LTV
Lifetime Value
A CLV alternatív elnevezése — az ügyfél élettartam-értéke, amelyet főleg SaaS-ban és digitális üzletekben használnak.
Mi az LTV?
Az LTV (Lifetime Value) egy rövidítés, amelyet a gyakorlatban felváltva használnak a CLV-vel (Customer Lifetime Value). Az egyetlen ügyféltől az együttműködés teljes időtartama alatt várt teljes bevételről (vagy nyereségről) van szó. SaaS-ban, mobilalkalmazásokban és digitális marketing csapatoknál hagyományosan az LTV-t használják, a klasszikus B2B CRM-ben inkább a CLV-vel találkozunk.
Egyes vállalatok megkülönböztetik a bruttó LTV-t (bevételek) és a nettó LTV-t (a kiszolgálási költségek levonása után — support, hosting, success menedzser). Komoly döntéshozatalhoz a nettó LTV a fontosabb, mert magában foglalja az ügyfél tényleges nyereségességét.
Egy magyar fintech és SaaS startupnál az LTV jellemzően az LTV : CAC (Customer Acquisition Cost) arányban jelenik meg a befektetők előtt mutatott egyik fő mutatóként. A gyenge LTV:CAC aránnyal rendelkező startup elriasztja a befektetőket.
Mikor alkalmazható
- Akvizíciós befektetési döntéseknél (marketing, értékesítés)
- Ügyfelek szegmentálásánál (magas LTV-sek vs. alacsony LTV-sek)
- Befektetőknek és igazgatótanácsnak készült riportálásban
- Jövőbeli bevételek előrejelzésénél
Kapcsolódó fogalmak
- CLV — szinonima, részletesebb cikk. Lásd: /hu/szotar/clv.
- Churn rate — az LTV a churn csökkenésével nő. Lásd: /hu/szotar/churn-rate.
- SaaS — kontextus, amelyben az LTV-t leggyakrabban használják. Lásd: /hu/szotar/saas.
A Modulario-ban
A Modulario automatikusan számítja az LTV-t a Számlázás és a CRM adataiból. Az LTV dashboardként jeleníthető meg a CRM-ben az ügyfelek szegmentálásához és a Munkafolyamatok kapacitástervezéséhez a success csapat számára.
A Modulario LTV-je havonta és historikusan (ún. kohorszelemzés) újraszámolódik — látható, hogyan fejlődik egy 2024 Q1-ben szerzett ügyfél értéke az idő múlásával, és hogy a megtartási kezdeményezések működnek-e. Az eredmények exportálhatók riportáláshoz és befektetői prezentációhoz.
Az OpenView tanulmánya szerint a SaaS vállalatok felső negyedének LTV:CAC aránya 5:1 vagy magasabb. A 3:1 alatti arányú vállalatok nehezen érik el a nyereségességet, még ha gyorsan növekszenek is — ezért minden minőségi CFO havonta leül az értékesítéssel és kiértékeli az aktuális helyzetet.
Kapcsolódó fogalmak
CLV
A vállalat által egy átlagos ügyféltől az együttműködés teljes időtartama alatt várható teljes nettó bevétel.
Churn rate
Azon ügyfelek százalékos aránya, akik az adott időszakban abbahagyták a szolgáltatás igénybevételét — kulcsmutató SaaS és előfizetéses modelleknél.
CRM
Ügyfélkapcsolat-kezelő rendszer — kapcsolatok, kommunikáció, üzleti esetek és értékesítési előzmények egységes nyilvántartása.
SaaS
Szoftverszállítási modell, amelyben az ügyfél nem licencet vagy szervert vásárol, hanem időszakos díjat fizet egy felhőszolgáltatáshoz való hozzáférésért.
Sales Pipeline
Az aktuális értékesítési lehetőségek vizualizációja az értékesítési ciklus fázisaira osztva — az első kapcsolattól a szerződés aláírásáig.
Kapcsolódó Modulario modulok
LTV implementálása a cégénél?
A Modulario a legtöbb B2B folyamatot modulárisan lefedi — csak azt vezesse be, amire most szüksége van, és fokozatosan bővítse. Foglaljon ingyenes konzultációt.
Konzultáció foglalása