CLV
Customer Lifetime Value
A vállalat által egy átlagos ügyféltől az együttműködés teljes időtartama alatt várható teljes nettó bevétel.
Mi a CLV?
A CLV (Customer Lifetime Value), magyarul ügyfél élettartam-értéke, annak becsült teljes nettó bevételnek a mértéke, amelyet a vállalat az együttműködés teljes időtartama alatt egyetlen átlagos ügyféltől kap. Ez az egyik alapvető mérőszám a modern marketingben és pénzügyi tervezésben — megmutatja, mennyit engedhet meg magának a vállalat egy ügyfél megszerzésére fordítani (CAC, Customer Acquisition Cost), hogy az üzlet nyereséges legyen.
Egyszerűsített képlet: CLV = ARPU × Bruttó haszon × (1 / Churn rate), ahol az ARPU az ügyfélenkénti átlagos havi bevétel. Egy 80 €-s ARPU-jú, 70%-os haszonkulcsú és 2%-os havi churn-ű magyar B2B SaaS esetén a CLV körülbelül 2 800 €.
A CLV meghatározza:
- Mennyit költhet a marketing egy leadre
- Megéri-e befektetni az onboardingba és az ügyfélsikerbe
- Mely szegmensek a legjövedelmezőbbek (hosszú távon, nem csak az első vásárlásnál)
Mikor alkalmazható
A CLV kulcsmutató a marketingköltségvetési és termékbefektetési döntésekhez. Az egészséges B2B üzletben a CLV : CAC aránynak legalább 3:1-nek kell lennie — az ennél alacsonyabb arány azt jelzi, hogy a vállalat túlkölt az ügyfélszerzésre.
Kapcsolódó fogalmak
- LTV — szinte szinonima, főleg SaaS-ban használják. Lásd: /hu/szotar/ltv.
- Churn rate — a CLV képlet osztója. Lásd: /hu/szotar/churn-rate.
- CRM — a CLV kiszámítása CRM-adatokból történik. Lásd: /hu/szotar/crm.
A Modulario-ban
A Modulario-ban a CLV automatikus riportwidgetként jeleníthető meg a CRM modulban — a rendszer a Számlázás (tényleges bevétel), a szerződések (együttműködési időtartam) és a CRM (szegmentáció) adatait kombinálja, és szegmensek, termékek és régiók szerinti CLV-t jelenít meg. Az eredmények exportálhatók marketingtervezéshez.
A Modulario lehetővé teszi a CLV nyomon követését ügyfélszegmens és egyéni ügyfél szinten egyaránt — előrejelzési lehetőséggel (predicted CLV) a hasonló ügyfelek korábbi viselkedése alapján. Ideális alap a customer success csapat prioritásaihoz és az ügyfélmegtartási kedvezményekkel kapcsolatos üzleti döntésekhez.
Kapcsolódó fogalmak
LTV
A CLV alternatív elnevezése — az ügyfél élettartam-értéke, amelyet főleg SaaS-ban és digitális üzletekben használnak.
Churn rate
Azon ügyfelek százalékos aránya, akik az adott időszakban abbahagyták a szolgáltatás igénybevételét — kulcsmutató SaaS és előfizetéses modelleknél.
CRM
Ügyfélkapcsolat-kezelő rendszer — kapcsolatok, kommunikáció, üzleti esetek és értékesítési előzmények egységes nyilvántartása.
Sales Pipeline
Az aktuális értékesítési lehetőségek vizualizációja az értékesítési ciklus fázisaira osztva — az első kapcsolattól a szerződés aláírásáig.
SaaS
Szoftverszállítási modell, amelyben az ügyfél nem licencet vagy szervert vásárol, hanem időszakos díjat fizet egy felhőszolgáltatáshoz való hozzáférésért.
Kapcsolódó Modulario modulok
CLV implementálása a cégénél?
A Modulario a legtöbb B2B folyamatot modulárisan lefedi — csak azt vezesse be, amire most szüksége van, és fokozatosan bővítse. Foglaljon ingyenes konzultációt.
Konzultáció foglalása