Lead
Lead (potenciális ügyfél)
Potenciális ügyfél, aki érdeklődést mutatott a termék vagy szolgáltatás iránt, de még nincs minősítve valódi üzleti lehetőségként.
Mi a Lead?
A Lead egy természetes vagy jogi személy, aki érdeklődést mutatott a vállalat terméke vagy szolgáltatása iránt — például kitöltött egy webes űrlapot, letöltött egy fehér könyvet, kapcsolatot hagyott egy kiállításon, vagy felvette a telefont egy cold call során. A lead még nincs minősítve, nem tudjuk, van-e költségkerete, döntési jogosultsága és időkerete a vásárláshoz.
A B2B értékesítés gyakorlatában ún. lead scoring-ot (pontozást) alkalmaznak — pontszám a demográfia (vállalat mérete, iparág, kapcsolattartó beosztása) és a viselkedés alapján (megnyitott 3 e-mailt, megnézte az ároldalt). A küszöb átlépésekor a lead minősítő hívásra kerül, és vagy Deal-lé (üzleti lehetőséggé) konvertálódik, vagy kiesik.
Magyar B2B vállalatoknál általánosan használt megkülönböztetések:
- MQL (Marketing Qualified Lead) — a marketing számára érdekes, az értékesítés még nem vette fel a kapcsolatot
- SQL (Sales Qualified Lead) — az értékesítés megerősítette, demo/ajánlat kész
- Deal — megerősített üzleti lehetőség konkrét hatókörrel és költségvetéssel
Mikor alkalmazható
A Lead fogalma kulcsfontosságú minden B2B CRM-folyamatban — a marketing leadeket szállít, az értékesítés minősíti őket. A „mi számít leadnek” egyértelmű meghatározása nélkül konfliktusok keletkeznek az osztályok között.
Kapcsolódó fogalmak
- CRM — a lead a CRM adatbázisban él. Lásd: /hu/szotar/crm.
- Sales Pipeline — ahova a lead minősítés után dealként kerül. Lásd: /hu/szotar/sales-pipeline.
- Deal — a lead minősítés utáni következő fázisa. Lásd: /hu/szotar/deal.
A Modulario-ban
A Modulario CRM modulja megkülönbözteti a leadeket és a dealeket — a leadeknek egyszerűbb struktúrájuk van (gyors gyűjtés webről, e-mailből, űrlapokból), és minősítés után deal-lé konvertálódnak, összekapcsolódva az Árajánlatokkal. Az automatizálás szabályok szerint (terület, termék, vállalat mérete) rendel hozzá értékesítőt az új leadhez.
A Modulario lead scoring vizuális szabályszerkesztőn keresztül konfigurálható — pontokat rendelhet az e-mail megnyitáshoz, az ároldal meglátogatásához, a whitepaper letöltéséhez. A küszöb átlépésekor a rendszer automatikusan értékesítőt rendel a leadhez territory-szabályok szerint, és Slack/e-mail értesítést küld. Webes űrlapokkal (WordPress, Webflow) való integráció alapból elérhető.
Kapcsolódó fogalmak
CRM
Ügyfélkapcsolat-kezelő rendszer — kapcsolatok, kommunikáció, üzleti esetek és értékesítési előzmények egységes nyilvántartása.
Sales Pipeline
Az aktuális értékesítési lehetőségek vizualizációja az értékesítési ciklus fázisaira osztva — az első kapcsolattól a szerződés aláírásáig.
Deal
Konkrét üzleti lehetőség meghatározott ügyféllel, tárggyal, értékkel és várható lezárási dátummal — az értékesítési pipeline magja.
CLV
A vállalat által egy átlagos ügyféltől az együttműködés teljes időtartama alatt várható teljes nettó bevétel.
Churn rate
Azon ügyfelek százalékos aránya, akik az adott időszakban abbahagyták a szolgáltatás igénybevételét — kulcsmutató SaaS és előfizetéses modelleknél.
Kapcsolódó Modulario modulok
Lead implementálása a cégénél?
A Modulario a legtöbb B2B folyamatot modulárisan lefedi — csak azt vezesse be, amire most szüksége van, és fokozatosan bővítse. Foglaljon ingyenes konzultációt.
Konzultáció foglalása