LTV

Cos’è l’LTV?

LTV (Lifetime Value) è un’abbreviazione usata in pratica in modo intercambiabile con CLV (Customer Lifetime Value). Rappresenta il ricavo totale atteso (o il profitto) da un singolo cliente per tutta la durata della sua collaborazione con l’azienda. Nel SaaS, nelle app mobile e nei team di digital marketing si usa tradizionalmente LTV, mentre nel CRM B2B classico si incontra più spesso CLV.

Alcune aziende distinguono tra gross LTV (fatturato) e net LTV (al netto dei costi di gestione — supporto, hosting, account manager). Per le decisioni serie è più importante il net LTV, perché include la vera redditività del cliente.

Nelle startup fintech e SaaS italiane, l’LTV compare tipicamente nel rapporto LTV : CAC (Customer Acquisition Cost) come una delle principali metriche di fronte agli investitori. Una startup con un rapporto LTV : CAC debole scoraggia gli investitori.

Quando si utilizza

• Nelle decisioni sugli investimenti nell’acquisizione (marketing, sales)
• Nella segmentazione dei clienti (high LTV vs. low LTV)
• Nel reporting per investitori e board
• Nella previsione dei ricavi futuri

Vedi il modulo CRM e il modulo Fatturazione.

Termini correlati

• CLV — sinonimo, articolo più dettagliato. Vedi /it/glossario/clv.
• Churn rate — l’LTV cresce con il calo del churn. Vedi /it/glossario/churn-rate.
• SaaS — contesto in cui l’LTV viene usato più frequentemente. Vedi /it/glossario/saas.

In Modulario

Modulario calcola automaticamente l’LTV dai dati della Fatturazione e del CRM. L’LTV può essere visualizzato come dashboard nel CRM per la segmentazione dei clienti e per la pianificazione delle capacità nel modulo Flussi di lavoro per il team success.

L’LTV in Modulario viene ricalcolato mensilmente e in modo storico (la cosiddetta analisi per coorte) — si vede come si sviluppa nel tempo il valore del cliente acquisito nel Q1/2024 e se le iniziative di retention funzionano. I risultati possono essere esportati nel reporting e utilizzati per un investor deck o per un board meeting commerciale.

Uno studio di OpenView mostra che il quartile superiore delle aziende SaaS ha un rapporto LTV:CAC di 5:1 o superiore. Le aziende sotto 3:1 faticano a raggiungere la redditività, anche se crescono velocemente — per questo ogni buon CFO si siede ogni mese con il team commerciale e valuta la situazione attuale.