LTV

Čo je LTV?

LTV (Lifetime Value) je skratka, ktorá sa v praxi používa zameniteľne s CLV (Customer Lifetime Value). Ide o očakávaný celkový príjem (alebo zisk) od jedného zákazníka za celé obdobie jeho spolupráce s firmou. V SaaS, mobilných aplikáciách a digitálnych marketingových tímoch sa tradične používa skôr LTV, v klasickom B2B CRM sa skôr stretnete s CLV.

Niektoré firmy rozlišujú gross LTV (tržby) a net LTV (po odpočítaní nákladov na obsluhu — support, hosting, success manažér). Pre seriózne rozhodovanie je dôležitejší net LTV, lebo zahŕňa skutočnú ziskovosť zákazníka.

V slovenskom fintech a SaaS startupe LTV typicky vystupuje v pomere LTV : CAC (Customer Acquisition Cost) ako jedna z hlavných metrík pred investormi. Startup so slabým pomerom LTV : CAC investorov odradí.

Kedy sa používa

• Pri rozhodovaní o investíciách do akvizície (marketing, sales)
• Pri segmentácii zákazníkov (high LTV vs. low LTV)
• V reporting-u pre investorov a board
• Pri prognóze budúcich tržieb

Pozri modul CRM a modul Fakturácia.

Súvisiace pojmy

• CLV — synonymum, podrobnejší článok. Pozri /slovnik/clv.
• Churn rate — LTV rastie s poklesom churnu. Pozri /slovnik/churn-rate.
• SaaS — kontext, v ktorom sa LTV najčastejšie používa. Pozri /slovnik/saas.

V Modulariu

Modulario počíta LTV automaticky z dát Fakturácie a CRM. LTV sa dá zobraziť ako dashboard v CRM pre segmentáciu zákazníkov a plánovanie kapacít v moduli Pracovné postupy pre success tím.

LTV v Modulariu sa prepočítava mesačne a historicky (tzv. cohort analýza) — vidíte, ako sa hodnota zákazníka získaného v Q1/2024 vyvíja v čase a či retenčné iniciatívy fungujú. Výstupy možno exportovať do reportingu a použiť pre investorský deck alebo pre obchodný board meeting.

Štúdia od OpenView ukazuje, že top kvartil SaaS firiem má pomer LTV:CAC 5:1 a vyššie. Firmy pod 3:1 majú problém dosiahnuť ziskovosť, aj keď rastú rýchlo — preto si každý kvalitný CFO sadne každý mesiac s obchodom a vyhodnotia aktuálny stav.