LTV
Lifetime Value
Альтернативный термин для CLV — пожизненная ценность клиента, часто используемая в SaaS и цифровом бизнесе.
Что такое LTV?
LTV (Lifetime Value) — аббревиатура, которая на практике используется как синоним CLV (Customer Lifetime Value). Это ожидаемый совокупный доход (или прибыль) от одного клиента за всё время его сотрудничества с компанией. В SaaS, мобильных приложениях и командах цифрового маркетинга традиционно используется LTV, тогда как в классическом B2B CRM чаще встречается CLV.
Некоторые компании разграничивают gross LTV (выручка) и net LTV (за вычетом затрат на обслуживание — поддержка, хостинг, менеджер по успеху клиентов). Для серьёзного принятия решений важнее net LTV, поскольку он отражает реальную прибыльность клиента.
В финтехе и SaaS-стартапах LTV обычно фигурирует в соотношении LTV : CAC (Customer Acquisition Cost) как одна из ключевых метрик перед инвесторами. Стартап со слабым соотношением LTV : CAC отпугивает инвесторов.
Когда применяется
- При принятии решений об инвестициях в привлечение (маркетинг, продажи)
- При сегментации клиентов (high LTV vs. low LTV)
- В отчётности для инвесторов и совета директоров
- При прогнозировании будущей выручки
Связанные термины
- CLV — синоним, более подробная статья. См. /ru/glossariy/clv.
- Churn rate — LTV растёт по мере снижения оттока. См. /ru/glossariy/churn-rate.
- SaaS — контекст, в котором LTV чаще всего применяется. См. /ru/glossariy/saas.
В Modulario
Modulario рассчитывает LTV автоматически на основе данных Выставления счетов и CRM. LTV можно отобразить как дашборд в CRM для сегментации клиентов и планирования ресурсов в модуле Рабочие процессы для команды success.
LTV в Modulario пересчитывается ежемесячно и исторически (когортный анализ) — видно, как изменяется ценность клиента, привлечённого в Q1/2024, и работают ли инициативы по удержанию. Результаты можно экспортировать в отчётность и использовать для инвестиционной презентации или заседания совета директоров.
Исследование OpenView показывает, что лучший квартиль SaaS-компаний имеет соотношение LTV:CAC 5:1 и выше. Компании ниже 3:1 с трудом достигают прибыльности даже при быстром росте — поэтому каждый толковый CFO ежемесячно садится с командой продаж и оценивает текущее состояние.
Связанные термины
CLV
Общий чистый доход, который компания ожидает получить от среднего клиента за всё время сотрудничества с ним.
Churn rate
Процент клиентов, переставших пользоваться услугой за определённый период — ключевая метрика для SaaS и подписных моделей.
CRM
Система управления взаимоотношениями с клиентами — единый учёт контактов, коммуникаций, сделок и истории продаж.
SaaS
Модель поставки программного обеспечения, при которой клиент не покупает лицензию и не управляет сервером, а платит периодическую плату за доступ к облачному сервису.
Sales Pipeline
Визуализация текущих торговых возможностей, разбитых по стадиям торгового цикла — от первого контакта до подписания договора.
Связанные модули Modulario
Внедряете LTV в своей компании?
Modulario покрывает большинство B2B-процессов модульно — внедряйте только то, что нужно сейчас, и постепенно расширяйтесь. Запишитесь на бесплатную консультацию.
Заказать консультацию