O2C
Order-to-Cash
Folyamat az ügyféltől érkező rendelés fogadásától, a számlázáson és szállításon át a vállalati bankszámlán való jóváírásig.
Mi az O2C?
Az O2C (Order-to-Cash) az értékesítési oldal end-to-end folyamata — a P2P tükörképe. Lefedi az összes lépést az ügyféltől érkező rendelés fogadásától a bankszámlán való jóváírásig:
- Rendelés fogadása (webshopból, telefonon, e-mailben, EDI-ből)
- Ügyfél hitelminősítése (credit check)
- Rendelés megerősítése és készletalloká
- Kiszállítás és leszállítás
- Számlázás (ÁFA-val)
- Kinnlévőség rögzítése
- Behajtás és jóváírás
- Reklamációk és jóváírások kezelése
Az O2C folyamat főbb KPI-jai: DSO (Days Sales Outstanding) — az átlagos napok száma, amíg az ügyfél megfizeti a számlát; lejárt kinnlévőségek aránya és rendelés-szállítás ideje.
Mikor alkalmazható
Az O2C minden B2B vállalat napi folyamata. Gyenge pontok: pontatlan számlázás (javítani kell), késői behajtás (megköti a cash flow-t) és az értékesítő hiányos láthatósága (nem tudja, mikor fizetett valójában az ügyfél).
Kapcsolódó fogalmak
- P2P — a tükörfolyamat a beszerzési oldalon. Lásd: /hu/szotar/p2p.
- e-Invoice — strukturált számla, amely felgyorsítja az O2C-t. Lásd: /hu/szotar/e-invoice.
- ÁFA — minden O2C-kimenetben helyesen kell kiszámítani. Lásd: /hu/szotar/dph.
- SEPA — az utolsó fázis általános fizetési eszköze. Lásd: /hu/szotar/sepa.
A Modulario-ban
A Modulario az O2C folyamatot lefedi a CRM (rendelések és dealek), a Raktár (foglalás és kiszállítás), a Számlázás (kiállítás és ÁFA) és a Könyvelés (fizetések párosítása banki kivonatból) összekapcsolásával. A dashboard megjeleníti a DSO-t, a lejárt kinnlévőségeket, és automatikusan fizetési felszólítókat küld az ügyfeleknek.
Konkrétan: a CRM-ben megerősített rendelés után a rendszer lefoglalja a készletet a raktárban, díjbekérőt generál, és kiszállítás után automatikusan kiállítja a végleges számlát QR-fizetéssel. Kifizetetlen számlák esetén a konfigurált irányelvnek megfelelően elindul a felemelt intézkedési lánc (1. felszólítás a 7. napon, 2. a 14. napon, 3. bírósági behajtás előtti felhívással a 30. napon), az értékesítő pedig értesítést kap a Munkafolyamatokon keresztül.
Tipikus O2C KPI-ok, amelyeket a vezetésnek ismernie kell: B2B esetén 45 nap alatti DSO, a kinnlévőségek értékéből 10% alatti lejárt arány és standard tételeknél 3 nap alatti rendelés-szállítás. Az eltérések problémát jeleznek — jellemzően a hitelirányelvvel vagy a logisztikai kapacitással.
Kapcsolódó fogalmak
P2P
End-to-end folyamat a vásárlási igény benyújtásától, a megrendelésen, szállításon és számla fogadásán át a szállítónak való kifizetésig.
ÁFA
Közvetett fogyasztási adó, amelyet a termékek és szolgáltatások eladási árához adnak — Magyarországon 27%, 18% és 5% kulcsok (2025).
e-Invoice
Strukturált elektronikus számla XML/UBL formátumban, amely manuális átírás nélkül automatikusan feldolgozható.
IBAN
Nemzetközileg szabványosított bankszámlaszám — Magyarországon 28 karakteres, HU betűkóddal kezdődő.
SEPA
Egységes eurófizetési övezet — 36 ország zónája, amelyekben az EUR-ban végzett érintésmentes átutalások azonos feltételek mellett zajlanak.
Kapcsolódó Modulario modulok
O2C implementálása a cégénél?
A Modulario a legtöbb B2B folyamatot modulárisan lefedi — csak azt vezesse be, amire most szüksége van, és fokozatosan bővítse. Foglaljon ingyenes konzultációt.
Konzultáció foglalása