eTRAVEL

Über den Kunden

eTRAVEL ist eine slowakische Reiseagentur, die sich auf Incentive-, Kongress- und B2B-Reisen für Firmenkunden spezialisiert hat. Das Team aus Beratern stellt maßgeschneiderte Programme zusammen – von der Reservierung von Unterkünften und Transport über die Vertragserstellung bis zur finalen Abrechnung. Nach Jahrzehnten des Wachstums erreichte die Agentur einen Punkt, an dem die Verwaltung das kommerzielle Wachstum einzuholen begann.

Die Herausforderung

Die Berater der Agentur arbeiteten mit vier bis fünf verschiedenen Werkzeugen – Excel für Angebote, Word für Verträge, Outlook für die Kommunikation mit dem Kunden und eine eigene Tabelle für Abrechnungen. Daten wurden dupliziert, übertragen und gingen oft zwischen E-Mails verloren:

• Manuelles Übertragen von Daten zwischen Systemen verlangsamte die Bearbeitung jedes Auftrags
• Es fehlte ein einheitlicher Überblick über den Kundenstatus – wer reserviert hat, wer bezahlt hat, wem zu erinnern ist
• Abrechnungen am Monatsende dauerten mehrere Tage intensiver manueller Arbeit
• Das Anknüpfen an die Kundenhistorie erforderte das Durchsuchen älterer E-Mail-Kommunikation

Die Lösung

Modulario implementierte ein modulares System, das den gesamten Lebenszyklus eines B2B-Auftrags verbindet – von der ersten Anfrage bis zur Rechnung:

• CRM mit Kundenhistorie und der gesamten E-Mail-Kommunikation an einem Ort
• Angebote generiert aus Vorlagen mit automatischer Margenberechnung
• Verträge mit einem Klick aus CRM-Daten generiert
• Fakturierung verbunden mit Abrechnungen und Zahlungserfassung
• Workflow-Benachrichtigungen bei Änderungen des Reservierungs- oder Zahlungsstatus