eTRAVEL

О клиенте

eTRAVEL — словацкое туристическое агентство, специализирующееся на инсентив-турах, конгрессных и B2B-поездках для корпоративных клиентов. Команда консультантов готовит индивидуальные программы — от бронирования отелей и транспорта, через создание договоров, до итоговых расчётов. После десятилетий роста агентство оказалось в точке, когда администрирование начало догонять коммерческий рост.

Задача

Консультанты агентства работали с четырьмя-пятью разными инструментами — Excel для коммерческих предложений, Word для договоров, Outlook для коммуникации с клиентом и собственная таблица для расчётов. Данные дублировались, переписывались и часто терялись среди писем:

• Ручной перенос данных между системами замедлял обработку каждого заказа
• Не было единого обзора статуса клиента — кто забронировал, кто заплатил, кому надо напомнить
• Расчёты в конце месяца занимали несколько дней интенсивной ручной работы
• Привязка к истории клиента требовала просмотра старой e-mail переписки

Решение

Modulario внедрило модульную систему, объединяющую весь жизненный цикл B2B-заказа — от первого запроса до счёта:

• CRM с историей клиента и всей e-mail коммуникацией в одном месте
• Коммерческие предложения, генерируемые из шаблонов с автоматическим расчётом маржи
• Договоры, генерируемые из CRM-данных одним кликом
• Выставление счетов, связанное с расчётами и учётом платежей
• Workflow-уведомления при изменении статуса бронирования или платежа