eTRAVEL

Il cliente

eTRAVEL è un’agenzia di viaggi slovacca specializzata in viaggi incentive, congressuali e B2B per clienti aziendali. Il team di consulenti prepara programmi su misura — dalla prenotazione di alloggio e trasporto alla redazione dei contratti fino al rendiconto finale. Dopo decenni di crescita, l’agenzia ha raggiunto il punto in cui l’amministrazione iniziava a non stare più al passo con la crescita commerciale.

La sfida

I consulenti dell’agenzia lavoravano con quattro o cinque strumenti diversi — Excel per i preventivi, Word per i contratti, Outlook per la comunicazione con il cliente e un foglio interno per i rendiconti. I dati venivano duplicati, riscritti e spesso si perdevano tra le e-mail:

• La trascrizione manuale dei dati tra i sistemi rallentava l’elaborazione di ogni ordine
• Mancava una visione unificata dello stato del cliente — chi aveva prenotato, chi aveva pagato, a chi inviare un sollecito
• I rendiconti di fine mese richiedevano anche diversi giorni di intenso lavoro manuale
• Riprendere lo storico del cliente significava cercare nelle vecchie comunicazioni e-mail

La soluzione

Modulario ha implementato un sistema modulare che collega l’intero ciclo di vita di un ordine B2B — dalla prima richiesta alla fattura:

• CRM con storico cliente e tutta la comunicazione e-mail in un unico punto
• Preventivi generati da modelli con calcolo automatico del margine
• Contratti generati dai dati del CRM con un solo clic
• Fatturazione collegata ai rendiconti e alla registrazione dei pagamenti
• Notifiche di workflow ai cambiamenti di stato della prenotazione o del pagamento