LTV
Lifetime Value
Término alternativo para CLV — valor de vida del cliente, usado frecuentemente en SaaS y negocios digitales.
¿Qué es LTV?
LTV (Lifetime Value) es una abreviatura que en la práctica se usa de forma intercambiable con CLV (Customer Lifetime Value). Se trata del ingreso total esperado (o beneficio) de un cliente durante todo el período de su relación con la empresa. En SaaS, aplicaciones móviles y equipos de marketing digital se usa tradicionalmente LTV; en el CRM B2B clásico es más habitual encontrar CLV.
Algunas empresas distinguen entre LTV bruto (ingresos) y LTV neto (deduciendo los costes de atención: soporte, hosting, gestor de éxito). Para una toma de decisiones seria es más relevante el LTV neto, ya que incluye la rentabilidad real del cliente.
En el fintech y las startups SaaS, el LTV aparece típicamente en la ratio LTV : CAC (Customer Acquisition Cost) como una de las métricas principales ante los inversores. Una startup con una ratio LTV : CAC débil disuadirá a los inversores.
Cuándo se usa
- Para decidir sobre inversiones en captación (marketing, ventas)
- Para segmentar clientes (LTV alto frente a LTV bajo)
- En el reporting para inversores y el consejo de administración
- En la previsión de ingresos futuros
Ver módulo CRM y módulo Facturación.
Términos relacionados
- CLV — sinónimo, artículo más detallado. Ver /es/glosario/clv.
- Churn rate — el LTV crece al disminuir el churn. Ver /es/glosario/churn-rate.
- SaaS — contexto en el que se usa LTV con más frecuencia. Ver /es/glosario/saas.
En Modulario
Modulario calcula el LTV automáticamente a partir de los datos de Facturación y CRM. El LTV se puede visualizar como dashboard en CRM para la segmentación de clientes y la planificación de capacidades del equipo de customer success en el módulo Flujos de trabajo.
El LTV en Modulario se recalcula mensualmente y de forma histórica (análisis de cohortes): se puede ver cómo evoluciona el valor del cliente captado en un período determinado y si las iniciativas de retención están funcionando. Los resultados se pueden exportar para el reporting y usarse en presentaciones para inversores o reuniones del consejo.
Los estudios muestran que las empresas SaaS del cuartil superior tienen una ratio LTV:CAC de 5:1 o superior. Las empresas por debajo de 3:1 tienen dificultades para alcanzar la rentabilidad, incluso creciendo rápidamente.
Términos relacionados
CLV
Ingreso neto total que la empresa espera obtener de un cliente promedio durante todo el período de su relación con la empresa.
Churn rate
Porcentaje de clientes que han dejado de usar el servicio en un período determinado — métrica clave para los modelos SaaS y de suscripción.
CRM
Sistema para la gestión de las relaciones con clientes — registro unificado de contactos, comunicaciones, oportunidades comerciales e historial de ventas.
SaaS
Modelo de entrega de software en el que el cliente no compra licencia ni servidor, sino que paga una cuota periódica por acceso a un servicio en la nube.
Sales Pipeline
Visualización de las oportunidades comerciales actuales divididas en etapas del ciclo de ventas — desde el primer contacto hasta la firma del contrato.
Módulos Modulario relacionados
¿Está implementando LTV en su empresa?
Modulario cubre la mayoría de los procesos B2B de forma modular — implemente solo lo que necesita ahora y crezca gradualmente. Reserve una consulta gratuita.
Reservar consulta