WAY TAXI s.r.o.

Über den Kunden

WAY TAXI s.r.o. ist ein regionaler Beförderungsdienst mit einer Flotte von Dutzenden Fahrern und einer eigenen Dispositionszentrale. Es wickelt Personenfahrten in der Stadt sowie Vorortverkehr, Flughafentransfers und Firmentransporte ab. Dank fester B2B-Kunden muss es 24/7 funktionieren und bei Spitzen schnell skalierbar sein.

Die Herausforderung

Die Disposition funktionierte über Telefon – die Operatorin nahm den Anruf entgegen, suchte den nächstgelegenen freien Fahrer im Heft, rief ihn an, schrieb die Fahrt manuell auf. Bei 200+ Fahrten täglich bedeutete das:

• Ein Disposition-Team im 24/7-Betrieb mit hohen Personalkosten
• Wartezeit des Kunden 5–10 Minuten (bis die Operatorin einen Fahrer fand)
• Kein Überblick über die aktuelle Position der Fahrer
• Reklamationen wurden aus den Papiernotizen des Disponenten bearbeitet

Die Lösung

Modulario implementierte die Module Planung und CRM, die mit einer mobilen Anwendung für Fahrer verbunden sind:

• Mobile Fahrer-App – Annahme der Fahrt, Navigation, GPS-Lokalisierung
• Automatischer Algorithmus zur Fahrtenzuweisung nach Position und Auslastung
• CRM der Kunden – Fahrtenhistorie, Präferenzen, B2B-Fakturierung
• Echtzeit-Flottenkarte – der Operator sieht alle Fahrer und den Status jeder Fahrt
• Reporting der täglichen Leistungen, Auslastung und Umsätze