O2C
Order-to-Cash
Proces od přijetí objednávky od zákazníka, přes fakturaci a dodávku až po připsání platby na firemní účet.
Co je O2C?
O2C (Order-to-Cash) je end-to-end proces na straně prodeje — zrcadlový obraz P2P. Pokrývá všechny kroky od přijetí objednávky zákazníka až po připsání platby na bankovní účet:
- Přijetí objednávky (z e-shopu, telefonicky, e-mailem, z EDI)
- Kontrola kreditu zákazníka (credit check)
- Potvrzení objednávky a alokace zásob
- Expedice a dodání
- Fakturace (včetně DPH)
- Evidence pohledávky
- Inkaso a připsání platby
- Zpracování reklamací a dobropisů
Hlavní KPI O2C procesu: DSO (Days Sales Outstanding) — průměrný počet dní, než zákazník zaplatí fakturu; podíl po splatnosti a order-to-delivery time.
Kdy se používá
O2C je denní proces každé B2B firmy. Slabá místa: nepřesná fakturace (musí se opravovat), pozdní inkaso (váže cash flow) a chybějící viditelnost pro obchodníka (neví, kdy zákazník skutečně zaplatil).
Viz modul Fakturace, modul Sklad a modul Účetnictví.
Související pojmy
- P2P — zrcadlový proces na nákupní straně. Viz /cs/slovnik/p2p.
- e-Invoice — strukturovaná faktura, která urychluje O2C. Viz /cs/slovnik/e-invoice.
- DPH — musí být správně vypočítána při každém výstupu O2C. Viz /cs/slovnik/dph.
- SEPA — běžný platební nástroj v poslední fázi. Viz /cs/slovnik/sepa.
V Modulario
Modulario pokrývá O2C proces propojením CRM (objednávky a dealy), Skladu (rezervace a expedice), Fakturace (vystavení a DPH) a Účetnictví (párování plateb z bankovního výpisu). Dashboard zobrazuje DSO, pohledávky po splatnosti a automaticky upomíná zákazníky.
Konkrétně: po potvrzení objednávky v CRM systém rezervuje zásobu ve skladu, vygeneruje proforma fakturu a po expedici automaticky vyhotoví finální fakturu s QR platbou. Při neuhrazených fakturách se podle nakonfigurované politiky spouští eskalace (1. upomínka na 7. den po splatnosti, 2. na 14., 3. s výzvou před soudním vymáháním na 30.), přičemž obchodník dostává notifikaci přes Pracovní postupy.
Typické O2C KPI, která by vedení mělo znát: DSO pod 45 dní pro B2B, podíl faktur po splatnosti pod 10 % z objemu pohledávek a order-to-delivery pod 3 dny u standardních položek. Odchylky signalizují problém — typicky s kreditní politikou nebo kapacitou logistiky.
Související pojmy
P2P
End-to-end proces od vystavení požadavku na nákup, přes objednávku, dodávku a přijetí faktury až po úhradu dodavateli.
DPH
Nepřímá spotřební daň připočítávaná k prodejní ceně zboží a služeb — v České republice sazby 21 %, 12 % (2024–2025).
e-Invoice
Strukturovaná elektronická faktura ve formátu XML/UBL, kterou lze automaticky zpracovat bez manuálního přepisování.
IBAN
Mezinárodně standardizované číslo bankovního účtu — v České republice 24místné, začínající kódem CZ.
SEPA
Jednotná oblast plateb v eurech — zóna 36 zemí, ve kterých probíhají bezhotovostní převody v EUR za stejných podmínek.
Související moduly Modulario
Implementujete O2C ve své firmě?
Modulario pokrývá většinu B2B procesů modulárně — nasaďte jen to, co teď potřebujete, a postupně rozrůstejte. Domluvte si bezplatnou konzultaci.
Domluvit konzultaci