O2C
Order-to-Cash
Proces od prijatia objednávky od zákazníka, cez fakturáciu a dodávku až po pripísanie platby na firemný účet.
Čo je O2C?
O2C (Order-to-Cash) je end-to-end proces na strane predaja — zrkadlový obraz P2P. Pokrýva všetky kroky od prijatia objednávky zákazníka až po pripísanie platby na bankový účet:
- Prijatie objednávky (z e-shopu, telefónom, e-mailom, z EDI)
- Kontrola kreditu zákazníka (credit check)
- Potvrdenie objednávky a alokácia zásob
- Expedícia a dodanie
- Fakturácia (vrátane DPH)
- Evidencia pohľadávky
- Inkaso a pripísanie platby
- Spracovanie reklamácií a dobropisov
Hlavné KPI O2C procesu: DSO (Days Sales Outstanding) — priemerný počet dní, kým zákazník zaplatí faktúru; pomer po splatnosti a order-to-delivery time.
Kedy sa používa
O2C je denný proces každej B2B firmy. Slabé miesta: nepresná fakturácia (musí sa opravovať), neskoré inkaso (viaže cash flow) a chýbajúca viditeľnosť pre obchodníka (nevie, kedy zákazník naozaj zaplatil).
Pozri modul Fakturácia, modul Sklad a modul Účtovníctvo.
Súvisiace pojmy
- P2P — zrkadlový proces na nákupnej strane. Pozri /slovnik/p2p.
- e-Invoice — štruktúrovaná faktúra, ktorá urýchľuje O2C. Pozri /slovnik/e-invoice.
- DPH — musí byť správne vypočítaná pri každom výstupe O2C. Pozri /slovnik/dph.
- SEPA — bežný platobný nástroj v poslednej fáze. Pozri /slovnik/sepa.
V Modulariu
Modulario pokrýva O2C proces prepojením CRM (objednávky a deal-y), Skladu (rezervácia a expedícia), Fakturácie (vystavenie a DPH) a Účtovníctva (párovanie platieb z bankového výpisu). Dashboard zobrazuje DSO, pohľadávky po splatnosti a automaticky upomienkuje zákazníkov.
Konkrétne: po potvrdení objednávky v CRM systém rezervuje zásobu v sklade, vygeneruje proforma faktúru a po expedícii automaticky vyhotoví finálnu faktúru s QR platbou. Pri neuhradených faktúrach sa podľa nakonfigurovanej politiky spúšta eskalácia (1. upomienka na 7. deň po splatnosti, 2. na 14., 3. s výzvou pred súdnym vymáhaním na 30.), pričom obchodník dostáva notifikáciu cez Pracovné postupy.
Typické O2C KPI, ktoré by malo vedenie poznať: DSO pod 45 dní pre B2B, pomer faktúr po splatnosti pod 10 % z objemu pohľadávok a order-to-delivery pod 3 dni v štandardných položkách. Odchýlky signalizujú problém — typicky s kreditnou politikou alebo kapacitou logistiky.
Súvisiace pojmy
P2P
End-to-end proces od vystavenia požiadavky na nákup, cez objednávku, dodávku a prijatie faktúry až po úhradu dodávateľovi.
DPH
Nepriama spotrebná daň pripočítavaná k predajnej cene tovarov a služieb — na Slovensku sadzby 23 %, 19 % a 5 % (2025).
e-Invoice
Štruktúrovaná elektronická faktúra vo formáte XML/UBL, ktorú možno automaticky spracovať bez manuálneho prepisovania.
IBAN
Medzinárodné štandardizované číslo bankového účtu — na Slovensku 24-miestne, začínajúce kódom SK.
SEPA
Jednotná oblasť platieb v eurách — zóna 36 krajín, v ktorých prebiehajú bezhotovostné prevody v EUR za rovnakých podmienok.
Súvisiace moduly Modulario
Implementujete O2C vo vašej firme?
Modulario pokrýva väčšinu B2B procesov modulárne — nasaďte len to, čo potrebujete teraz, a rastite postupne. Dohodnite si bezplatnú konzultáciu.
Dohodnúť konzultáciu