eTRAVEL

O kliencie

eTRAVEL to słowacka agencja turystyczna specjalizująca się w podróżach motywacyjnych, kongresowych i B2B dla klientów firmowych. Zespół konsultantów przygotowuje programy szyte na miarę — od rezerwacji noclegów i transportu przez tworzenie umów aż po końcowe rozliczenia. Po dziesięcioleciach wzrostu agencja znalazła się w punkcie, w którym administracja zaczynała doganiać wzrost handlowy.

Wyzwanie

Konsultanci agencji pracowali z czterema do pięcioma różnymi narzędziami — Excel dla ofert cenowych, Word dla umów, Outlook dla komunikacji z klientem i własna tabela dla rozliczeń. Dane były duplikowane, przepisywane i często gubiły się między e-mailami:

• Ręczne przepisywanie danych między systemami spowalniało przetwarzanie każdego zamówienia
• Brakowało jednolitego przeglądu stanu klienta — kto zarezerwował, kto zapłacił, komu trzeba przypomnieć
• Rozliczenia na koniec miesiąca trwały nawet kilka dni intensywnej pracy ręcznej
• Powiązanie z historią klienta wymagało przeszukiwania starszej korespondencji e-mailowej

Rozwiązanie

Modulario wdrożyło modularny system łączący cały cykl życia zamówienia B2B — od pierwszego zapytania po fakturę:

• CRM z historią klienta i całą komunikacją e-mailową w jednym miejscu
• Oferty cenowe generowane z szablonów z automatycznym przeliczeniem marży
• Umowy generowane z danych CRM jednym kliknięciem
• Fakturacja połączona z rozliczeniami i ewidencją płatności
• Workflow powiadomień przy zmianach statusu rezerwacji lub płatności