eTRAVEL

À propos du client

eTRAVEL est une agence de voyages slovaque spécialisée dans les voyages incentive, congrès et B2B pour clients entreprise. L’équipe de consultants conçoit des programmes sur mesure — de la réservation de l’hébergement et du transport, à la rédaction des contrats, jusqu’au décompte final. Après des décennies de croissance, l’agence a atteint un point où l’administratif commençait à freiner sa croissance commerciale.

Le défi

Les consultants travaillaient avec quatre à cinq outils différents — Excel pour les devis, Word pour les contrats, Outlook pour la communication client et un tableur maison pour les décomptes. Les données étaient dupliquées, ressaisies et souvent perdues entre les e-mails :

• La ressaisie manuelle des données entre systèmes ralentissait le traitement de chaque commande
• Manquait une vue unifiée du statut client — qui a réservé, qui a payé, à qui faut-il faire un rappel
• Les décomptes de fin de mois prenaient plusieurs jours de travail manuel intensif
• Reprendre l’historique d’un client nécessitait de fouiller dans d’anciens e-mails

La solution

Modulario a déployé un système modulaire reliant tout le cycle de vie d’une commande B2B — de la première demande à la facture :

• CRM avec historique client et toute la communication e-mail au même endroit
• Devis générés depuis des modèles avec calcul automatique de la marge
• Contrats générés à partir des données CRM en un clic
• Facturation liée aux décomptes et au suivi des paiements
• Notifications workflow lors des changements d’état de réservation ou de paiement