eTRAVEL

Sobre el cliente

eTRAVEL es una agencia de viajes eslovaca especializada en viajes de incentivo, congresos y B2B para clientes corporativos. El equipo de consultores prepara programas a medida — desde la reserva de alojamiento y transporte, pasando por la elaboración de contratos, hasta la liquidación final. Tras décadas de crecimiento, la agencia llegó a un punto en el que la administración empezaba a frenar el crecimiento comercial.

El desafío

Los consultores de la agencia trabajaban con cuatro o cinco herramientas distintas — Excel para ofertas, Word para contratos, Outlook para la comunicación con el cliente y una hoja propia para liquidaciones. Los datos se duplicaban, se reescribían y a menudo se perdían entre correos:

• La transcripción manual de datos entre sistemas ralentizaba el procesamiento de cada pedido
• Faltaba una visión unificada del estado del cliente — quién había reservado, quién había pagado, a quién había que recordar
• Las liquidaciones a fin de mes podían durar varios días de trabajo manual intensivo
• Retomar el historial del cliente requería buscar en correos antiguos

La solución

Modulario implantó un sistema modular que conecta todo el ciclo de vida del pedido B2B — desde la primera consulta hasta la factura:

• CRM con historial del cliente y toda la comunicación por correo en un solo lugar
• Ofertas generadas a partir de plantillas con cálculo automático del margen
• Contratos generados desde los datos del CRM con un solo clic
• Facturación conectada con liquidaciones y registro de pagos
• Notificaciones de workflow ante cambios de estado de la reserva o el pago