AI upomínky: inkaso pohledávek na autopilotu
Manuální sledování neplatičů je nepříjemná, opakující se práce. Každý manažer to odkládá, výsledkem jsou dlouhé dny po splatnosti a napjatá likvidita.
Problém: pohledávky po splatnosti
Průměrná česká SMB firma má 18–25 % pohledávek po splatnosti v daném okamžiku. Při obratu 500 000 € ročně to znamená 90 000 – 125 000 € vázaných v pohledávkách.
Každý den zpoždění = kapitál, který nemůžete použít na rozvoj.
Inteligentní systém upomínek
Predikce před splatností
3 dny před splatností faktury AI vyhodnotí pravděpodobnost zpoždění:
- Pravděpodobnost zpoždění < 30 %: žádná akce
- Pravděpodobnost 30–70 %: přátelský připomínající e-mail „Faktura splatná za 3 dny”
- Pravděpodobnost > 70 %: upomínka 3 dny před splatností + notifikace account manažerovi
Automatické stupňování
Po překročení splatnosti:
| Den po splatnosti | Akce | Tón |
|---|---|---|
| +1 den | E-mail: přátelská připomínka | „Možná jste přehlédli…” |
| +7 dní | E-mail + SMS: upomínka | „Žádáme o úhradu do…” |
| +14 dní | E-mail: 2. upomínka + výzva ke kontaktu | „Pokud řešíte platební potíže…” |
| +21 dní | Eskalace: notifikace manažerovi, doporučení telefonátu | — |
| +30 dní | 3. upomínka s avízem předání exekutorovi | Formální |
Každou úroveň můžete přizpůsobit nebo vypnout.
Personalizace tónu
AI přizpůsobí tón podle:
- Historického vztahu se zákazníkem (nový vs. dlouholetý)
- Výše pohledávky
- Předchozí komunikace
Dlouholetý zákazník s prvním zpožděním dostane jiný e-mail než opakující se neplatič.
Výsledky z praxe
Firmy, které nasadily automatizované upomínky, reportují:
- 40–60 % zkrácení průměrného zpoždění s platbou
- 25–35 % pokles pohledávek starších než 60 dní
- 2–4 hodiny ušetřené měsíčně za manuální sledování a e-mailování
Co ještě AI sleduje
- Zákazníci s historicky rostoucím zpožděním → early warning pro account manažera
- Zákazníci, kteří reagují na 1. upomínku vs. ti, kteří potřebují telefonát
- Sezónní platební vzorce (např. obchodníci platí pomaleji v lednu)
