AI klasifikace reklamací: od stížnosti k řešení bez byrokratického zdržení
Reklamace čekající 2 dny v e-mailové schránce, než ji někdo otevře a přesměruje — to je realita ručního třídění. Zákazník mezitím posílá upomínku a váš obchodník nervózně vysvětluje, proč “ještě nikdo neodpověděl.”
Co AI klasifikuje a jak
Vstupní kanály
Reklamace přicházejí přes e-mail, formulář na webu, telefon (AI přepis), nebo zákaznický portál. Všechny se sbíhají do jedné fronty.
Automatická klasifikace
NOVÁ REKLAMACE — 03.05.2026 09:14
Zákazník: Kovospol s.r.o. (VIP — SLA 24h)
Produkt: Hřídel HŠ-2245, šarže J-220
Popis zákazníka: "Ložisková plocha mimo tolerance, ø60h6"
AI klasifikace:
Typ defektu: Rozměrový (ø tolerance)
Pravděpodobná příčina: Opotřebení nástroje (historicky 8× u této šarže)
Naléhavost: VYSOKÁ (VIP zákazník + blokuje montáž)
Přiřazeno: Oddělení kvality → Jan Novák
Navrhovaná akce: Okamžitá náhrada + kontrola zbytku šarže J-220
Navrhovaná odpověď zákazníkovi: [zobrazit návrh]Kategorie klasifikace
Podle typu defektu:
- Rozměrový defekt (tolerance, plochy)
- Povrchový defekt (vzhled, povrchová úprava)
- Funkční defekt (nefunguje jak má)
- Dokumentační (chybná etiketa, doklady)
- Dodací (chybné množství, špatný díl)
Podle naléhavosti:
- Kritická (výroba zákazníka stojí)
- Vysoká (VIP zákazník, SLA do 24h)
- Standardní (řešení do 5 pracovních dní)
Reporting a analýza trendů
Systém měsíčně generuje:
- Top 5 typů reklamací podle počtu a hodnoty
- Reklamace podle produktu / výrobní linky / směny
- Trend: meziroční srovnání reklamačního procenta
- Dodavatelské reklamace (který materiál způsobuje problémy)
Tato data jsou vstupem pro 8D reporty a CAPA opatření.
