Telecomunicazioni dall'acquisizione del cliente al servizio di rete
Tariffe con fatturazione ricorrente, helpdesk con SLA, tecnici sul campo con GPS, registro dei dispositivi di rete e billing complesso.
Problemi comuni in questo settore
- Sistema di billing in Oracle separato
- Lunghi tempi di attesa dell'helpdesk
- Tecnici sul campo - manca il dispatching GPS
- Dispositivi di rete in Excel
Combinazione di moduli consigliata per il tuo settore
CRM
CRM con clienti (B2C e B2B), abbonamenti, servizi e dati contrattuali.
Finanze
Recurring billing per le tariffe, pagamenti una tantum. SEPA Direct Debit.
Helpdesk
Helpdesk con SLA, categorizzazione e skill-based routing.
Assistenza sul campo
App mobile per i tecnici con pianificazione degli interventi, GPS e foto-documentazione.
Cespiti
Registro dell'infrastruttura di rete (BTS, antenne, router) con piano di manutenzione.
Documenti
Contratti dell'operatore con i clienti.
Marketing
Campagne di cross-sell e upsell (mobile + internet + TV).
Reportistica
Churn rate, ARPU, NPS, disponibilità della rete.
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