Glossario: 50 acronimi e termini di ERP, CRM, AI e conformità

Quando decide la digitalizzazione dell’azienda, incontrerà decine di acronimi e termini — molti di origine inglese, spesso senza terminologia italiana precisa. Questo glossario copre i 50 termini più frequenti che incontrerà nella scelta di ERP, CRM, sistema contabile o strumento AI. Ogni termine ha una breve definizione in italiano e contesto pratico per le PMI B2B.

📦 ERP e pianificazione

  • ERP (Enterprise Resource Planning) — Sistema informativo completo per la gestione delle risorse aziendali: finanze, scorte, produzione, persone e vendite in un’unica piattaforma integrata.
  • MRP (Material Requirements Planning) — Pianificazione dei requisiti di materiale — calcolo di cosa, quando e in quale quantità ordinare o produrre per coprire le commesse pianificate.
  • MES (Manufacturing Execution System) — Sistema per gestione e monitoraggio della produzione in tempo reale a livello di reparto.
  • S&OP (Sales and Operations Planning) — Processo di pianificazione mensile che allinea le previsioni di vendita con la capacità produttiva, di acquisto e finanziaria dell’azienda.
  • BOM (Bill of Materials / Distinta base) — Elenco strutturato di tutti i materiali, parti e semilavorati necessari per la produzione di un prodotto finale.
  • WBS (Work Breakdown Structure) — Scomposizione gerarchica del progetto in pacchetti di lavoro sempre più piccoli — dall’obiettivo del progetto fino ai compiti specifici.
  • Diagramma di Gantt — Strumento grafico a barre per la visualizzazione della pianificazione del progetto — attività sull’asse Y, tempo sull’asse X, dipendenze tra le attività.
  • Kanban — Sistema visivo di gestione del flusso di lavoro basato su carte e colonne — l’attività progredisce da destra a sinistra secondo lo stato attuale.

🤝 CRM e vendite

  • CRM (Customer Relationship Management) — Sistema per la gestione delle relazioni con i clienti: registrazione unificata di contatti, comunicazione, casi commerciali e storico delle vendite.
  • Sales Pipeline (imbuto commerciale) — Visualizzazione delle opportunità commerciali attuali divise in fasi del ciclo commerciale — dal primo contatto fino alla firma del contratto.
  • Lead (potenziale cliente) — Potenziale cliente che ha mostrato interesse per un prodotto o servizio, ma non è ancora qualificato.
  • Deal (caso commerciale) — Opportunità commerciale concreta con cliente definito, oggetto, valore e data prevista di chiusura.
  • CLV / LTV (Customer Lifetime Value) — Ricavo netto totale che l’azienda si aspetta dal cliente medio durante l’intero periodo della relazione.
  • Churn rate (tasso di abbandono clienti) — Percentuale di clienti che in un dato periodo hanno smesso di usare il servizio — metrica chiave per SaaS e modelli di abbonamento.

💰 Contabilità e finanza

  • IVA (Imposta sul Valore Aggiunto) — Imposta indiretta sui consumi aggiunta al prezzo di vendita — in Italia 22%, 10%, 5% e 4% (2025).
  • IBAN (International Bank Account Number) — Numero internazionale standardizzato di conto bancario — in Italia 27 caratteri, che inizia con il codice IT.
  • SEPA (Single Euro Payments Area) — Area unica dei pagamenti in euro — 36 paesi in cui avvengono i bonifici in EUR alle stesse condizioni.
  • Scontrino elettronico — Sistema di registratori telematici in Italia — ogni scontrino è inviato in tempo reale all’Agenzia delle Entrate.
  • e-Invoice (fattura elettronica) — Fattura elettronica strutturata in formato XML/UBL/FatturaPA, che può essere elaborata automaticamente senza ricopiatura manuale.
  • Pagamento QR (Pay by QR / Bancomat Pay) — Codice QR sulla fattura che contiene tutti i dati necessari per il pagamento — il cliente lo scansiona nell’app bancaria.
  • O2C (Order-to-Cash) — Processo dalla ricezione dell’ordine dal cliente, attraverso fatturazione e consegna fino all’accredito del pagamento sul conto aziendale.
  • P2P (Procure-to-Pay) — Processo end-to-end dall’emissione della richiesta di acquisto, attraverso ordine, consegna e ricezione fattura fino al pagamento al fornitore.

🏭 Magazzino e produzione

  • WMS (Warehouse Management System) — Sistema per la gestione del magazzino: ricezione, ubicazione, prelievo, spedizione, inventari e tracciamento dei movimenti a livello di location e lotti.
  • SKU (Stock Keeping Unit) — Codice interno univoco dell’articolo di magazzino — identifica una specifica combinazione variante del prodotto (taglia, colore, confezione).
  • EAN (European Article Number / GTIN) — Codice a barre globale di 13 cifre sul prodotto — identifica univocamente il prodotto nel mercato mondiale.
  • Inventario — Verifica fisica dello stato del magazzino e confronto con la registrazione contabile — legalmente obbligatorio almeno una volta all’anno.
  • OEE (Overall Equipment Effectiveness) — Indicatore di efficacia complessiva dell’attrezzatura — prodotto di disponibilità, prestazione e qualità. Standard Industry 4.0.
  • CMMS (Computerized Maintenance Management System) — Software per pianificazione di manutenzione preventiva e reattiva di macchine, attrezzature ed edifici.

👥 HR e persone

  • ATS (Applicant Tracking System) — Software per la gestione del recruiting — dalla pubblicazione della posizione lavorativa alla raccolta CV, comunicazione con i candidati fino all’offerta.
  • LMS (Learning Management System) — Sistema per la gestione della formazione dei dipendenti — corsi, test, certificazioni, monitoraggio del progresso e formazioni obbligatorie.
  • Onboarding — Processo di ingresso e adattamento di un nuovo dipendente — dalla firma del contratto attraverso formazioni, assegnazione strumenti fino al lavoro autonomo.
  • Codice del Lavoro — Norma di base che disciplina i rapporti di lavoro in Italia: contratti, orario di lavoro, ferie, retribuzione, cessazione del rapporto.
  • Normativa sicurezza sul lavoro — In combinazione con il Codice del Lavoro richiede una registrazione precisa dell’orario di lavoro.

🔒 Security e conformità

  • GDPR — Regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei dati personali — definisce diritti degli interessati e obblighi dei titolari del trattamento. Vigente dal 25/05/2018.
  • AI Act — Regolamento UE 2024/1689 — primo regolamento UE completo che disciplina lo sviluppo, l’implementazione e l’uso dell’intelligenza artificiale (approccio basato sul rischio con 4 livelli).
  • ISO/IEC 27001 — Standard internazionale per il sistema di gestione della sicurezza delle informazioni (ISMS) — certificazione che dimostra la maturità dell’azienda nella sicurezza IT.
  • RBAC (Role-Based Access Control) — Modello di autorizzazione in cui i permessi si assegnano tramite ruoli, non a singoli utenti.
  • ReBAC (Relationship-Based Access Control) — Modello di autorizzazione basato sulle relazioni tra oggetti — l’accesso si deriva dai team e progetti in cui è l’utente.
  • SSO (Single Sign-On) — Meccanismo di autenticazione che permette di accedere una volta e ottenere accesso a più applicazioni senza inserire ripetutamente la password.

🤖 AI e automazione

  • AI Agent — Sistema software costruito su LLM, che risolve autonomamente i compiti — pianifica i passi, usa strumenti e chiama API per raggiungere l’obiettivo.
  • MCP (Model Context Protocol) — Protocollo aperto di Anthropic per la connessione standardizzata di assistenti AI a strumenti, dati e servizi esterni.
  • RAG (Retrieval-Augmented Generation) — Tecnica che estende l’LLM con la ricerca dinamica nei documenti aziendali — la risposta nasce dalla combinazione di contesto e modello generativo.
  • OCR (Optical Character Recognition) — Tecnologia di riconoscimento del testo da immagini o documenti scansionati.
  • Estrazione dati documenti (estrazione AI di dati da documenti) — Lettura automatizzata di fatture, ordini e DDT tramite OCR e AI — senza ricopiatura manuale.
  • Workflow automation — Tecnologia che concatena singoli compiti e applicazioni in processi automatizzati — senza intervento umano sui passi di routine.

⚡ Tecnologia

  • SaaS (Software as a Service) — Modello di consegna software in cui il cliente non compra né licenza né server, ma paga una tariffa periodica per l’accesso al servizio cloud.
  • API (Application Programming Interface) — Interfaccia attraverso cui comunicano tra loro vari sistemi software — nelle SaaS B2B tipicamente REST API o GraphQL su HTTPS.
  • Webhook (HTTP callback) — Direzione opposta di comunicazione rispetto alle classiche API — il sistema stesso invia HTTP POST all’URL di destinazione quando avviene un evento.
  • Low-code — Approccio alla creazione di applicazioni in cui la maggior parte della logica si configura visivamente (drag-and-drop) invece di scrivere codice — sviluppo più rapido senza armate di programmatori.

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