Helpdesk, amely betartja a megígért SLA-t
A Modulario Várólista ügyféltámogatáshoz és belső helpdeskhez készült ticketing rendszer. A beérkező igényeket automatikusan kategorizálja, megoldókat rendel hozzájuk, figyeli az SLA-t, és eszkalál, ha közeledik a határidő.
Ideális számára
IT cégek ügyféltámogatással
E-kereskedelmi cégek reklamációkkal
Belső IT helpdeskek közepes vállalatoknál
Szervizszervezetek eszközjegyekkel
HR és office menedzsment belső igényekkel
Funkciók, amelyeket az első naptól használni fog
Többcsatornás jegyfogadás
A jegy e-mailből, webes űrlapból, telefonról, chatből vagy közvetlenül az alkalmazásból érkezik. Minden egyetlen várólistába kerül kulcsszavak és az ügyfél előzményei alapján történő automatikus kategorizálással.
Prioritások és SLA
Minden jegynek van prioritása (kritikus, magas, normál, alacsony) és SLA-ja — első reakcióidő és megoldási idő. Késés esetén a rendszer vizuálisan figyelmeztet, és eszkalál a felettesre vagy a műszaki második szintre.
Kiosztás és várólisták
A diszpécser manuálisan osztja szét a jegyeket, vagy a rendszer teszi — szakértelem, aktuális leterheltség és elérhetőség alapján. Round robin, skill-based routing és specializált csapatok (L1, L2, L3) is.
Automatikus eszkalációk
Ha egy kritikus jegy 30 percen belül nincs munkában, a rendszer figyelmezteti a menedzsert. Ha SLA-n belül nem oldódik meg, magasabb szintre eszkalál. Semmi fontos nem felejtődik el, és az ügyfél megbízható szervizet kap.
Tudásbázis és önkiszolgálás
A gyakran felmerülő problémákat tudásbázisba teszi közzé. Az ügyfelek maguk találnak megoldást, és kevésbé terhelik a helpdesket. A belső bázis az ügynököknek felgyorsítja az új kollégák betanítását.
Často kladené otázky
Miben különbözik a Várólista a Zendesktől vagy a Freshdesktől?
A Modulario Várólista olyan platform része, ahol CRM-jük, számlázásuk és vagyon-nyilvántartásuk is van. Az ügynök a jegynél azonnal látja a megrendelési előzményeket, az aktuális szerződéseket és az ügyfél eszközeit — rendszerek közötti váltogatás nélkül. A magyar és KKE cégeknek magyar felületet, hazai támogatást és jobb árképzést kínálunk.
Lehetnek belső és külső helpdeskünk is egyetlen rendszerben?
Lehetnek. Egy várólista a külső ügyfelek (termék-támogatás), egy másik a belső IT-igények, a harmadik a HR számára. Mindegyiknek saját SLA-ja, csapatai és űrlapjai vannak. A jelentések és licencek is szétválasztva.
Hogyan működik az önkiszolgáló portál az ügyfeleknek?
Az ügyfél bejelentkezik a portálra, és látja a nyitott és előzményes jegyeit, hozzászólhat, fájlt csatolhat vagy lezárhat. Útmutatókkal ellátott tudásbázis is rendelkezésre áll. Csökkenti az e-mailek számát, és felgyorsítja a megoldást.
Támogatja a modul a CSAT- és NPS-méréseket?
Igen. A jegy lezárása után az ügyfél automatikusan értékelő e-mailt kap (5-fokú skála + szabad visszajelzés). Az aggregált CSAT dashboard megmutatja az elégedettséget ügynökenként, kategóriánként és időszakonként. Az NPS-t beállított időközönként küldi.
Tudunk automatizálni válaszokat ismétlődő kérdésekre?
Tudnak. Az előre definiált válaszok (canned responses) felgyorsítják az ügynökök munkáját. Standard kérdésekhez (jelszó, számla, kontakt) automatizált szabályokat használ — a rendszer azonnal válaszol, és a jegyet lezárja vagy szükség szerint eszkalálja.
Együttműködik a már használt eszközeivel
- Microsoft 365
- Google Workspace
- Slack
- MS Teams
- Jira Service Management
- Gmail
- Zendesk
- Freshdesk
- HubSpot
- WhatsApp Business
Készen áll az indulásra? Foglaljon ingyenes konzultációt.
Vegye fel velünk a kapcsolatot, és 24 órán belül személyre szabott megoldást javaslunk.
Konzultáció foglalása