Glossar: 50 Abkürzungen und Begriffe aus ERP, CRM, KI und Compliance

Wenn Sie sich für die Digitalisierung des Unternehmens entscheiden, stoßen Sie auf Dutzende Abkürzungen und Begriffe – viele englischen Ursprungs, oft ohne präzise deutsche Terminologie. Dieses Glossar deckt 50 häufigste Begriffe ab, denen Sie bei der Auswahl von ERP, CRM, Buchhaltungssystem oder KI-Tool begegnen. Jeder Begriff hat eine kurze Definition auf Deutsch und praktischen Kontext für B2B-KMU.

ERP und Planung

  • ERP (Enterprise Resource Planning) — Komplexes Informationssystem zur Steuerung der Unternehmensressourcen: Finanzen, Bestände, Produktion, Personen und Vertrieb in einer integrierten Plattform.
  • MRP (Material Requirements Planning) — Planung des Materialbedarfs — Berechnung, was, wann und in welcher Menge zu bestellen oder zu produzieren ist, um geplante Aufträge zu decken.
  • MES (Manufacturing Execution System) — System zur Steuerung und Verfolgung der Produktion in Echtzeit auf Werkstattebene.
  • S&OP (Sales and Operations Planning) — Monatlicher Planungsprozess, der Verkaufsprognosen mit Produktions-, Einkaufs- und Finanzkapazität des Unternehmens abstimmt.
  • BOM (Bill of Materials / Stückliste) — Strukturierte Liste aller Materialien, Teile und Halbzeuge, die zur Produktion eines fertigen Produkts erforderlich sind.
  • WBS (Work Breakdown Structure) — Hierarchische Aufteilung des Projekts in immer kleinere Arbeitspakete — vom Projektziel bis zu konkreten Aufgaben.
  • Gantt-Diagramm — Balkengrafisches Tool zur Visualisierung des Projektplans — Aufgaben auf der Y-Achse, Zeit auf der X-Achse, Abhängigkeiten zwischen Aufgaben.
  • Kanban — Visuelles System zur Steuerung des Arbeitsflusses basierend auf Karten und Spalten — Aufgabe wandert von rechts nach links nach aktuellem Status.

CRM und Vertrieb

  • CRM (Customer Relationship Management) — System zur Verwaltung von Kundenbeziehungen: einheitliche Erfassung von Kontakten, Kommunikation, Geschäftsfällen und Verkaufshistorie.
  • Sales Pipeline (Vertriebs-Trichter) — Visualisierung aktueller Geschäftsmöglichkeiten aufgeteilt in Phasen des Geschäftszyklus — vom ersten Kontakt bis zur Vertragsunterzeichnung.
  • Lead (potenzieller Kunde) — Potenzieller Kunde, der Interesse an einem Produkt oder einer Dienstleistung gezeigt hat, aber noch nicht qualifiziert ist.
  • Deal (Geschäftsfall) — Konkrete Geschäftsmöglichkeit mit definiertem Kunden, Gegenstand, Wert und erwartetem Abschlussdatum.
  • CLV / LTV (Customer Lifetime Value) — Gesamter Nettoertrag, den das Unternehmen vom durchschnittlichen Kunden während der gesamten Beziehungsdauer erwartet.
  • Churn Rate (Abwanderungsrate) — Prozentsatz der Kunden, die in einer bestimmten Periode aufgehört haben, den Service zu nutzen — Schlüsselmetrik für SaaS- und Abonnementmodelle.

Buchhaltung und Finanzen

  • MwSt. (Mehrwertsteuer) — Indirekte Verbrauchssteuer, die zum Verkaufspreis hinzugerechnet wird.
  • IBAN (International Bank Account Number) — Internationale standardisierte Bankkontonummer.
  • SEPA (Single Euro Payments Area) — Einheitlicher Euro-Zahlungsverkehrsraum — 36 Länder, in denen bargeldlose Überweisungen in EUR zu gleichen Bedingungen erfolgen.
  • eKasa — System der Online-Kassen — jeder Beleg wird in Echtzeit an die Finanzverwaltung gesendet.
  • e-Invoice (elektronische Rechnung) — Strukturierte elektronische Rechnung im XML/UBL-Format, die ohne manuelle Übertragung automatisch verarbeitet werden kann.
  • QR-Zahlung (Pay by Square) — QR-Code auf der Rechnung, der alle für die Zahlung erforderlichen Daten enthält — der Kunde scannt ihn in der Banking-App.
  • O2C (Order-to-Cash) — Prozess vom Eingang der Bestellung des Kunden über Fakturierung und Lieferung bis zur Gutschrift der Zahlung auf dem Firmenkonto.
  • P2P (Procure-to-Pay) — End-to-End-Prozess von der Erstellung der Einkaufsanforderung über Bestellung, Lieferung und Eingang der Rechnung bis zur Bezahlung des Lieferanten.

Lager und Produktion

  • WMS (Warehouse Management System) — System zur Lagerverwaltung: Eingang, Lagerung, Kommissionierung, Versand, Inventuren und Verfolgung von Bewegungen auf Standort- und Chargenebene.
  • SKU (Stock Keeping Unit) — Eindeutiger interner Code der Lagerposition — identifiziert eine konkrete Variantenkombination des Produkts (Größe, Farbe, Verpackung).
  • EAN (European Article Number / GTIN) — Globaler 13-stelliger Strichcode auf dem Produkt — identifiziert das Produkt eindeutig auf dem weltweiten Markt.
  • Inventur — Physische Überprüfung des Lagerbestands und Vergleich mit der Buchhaltungsevidenz — gesetzlich mindestens einmal jährlich verpflichtend.
  • OEE (Overall Equipment Effectiveness) — Indikator der Gesamteffizienz der Anlage — Produkt aus Verfügbarkeit, Leistung und Qualität. Industrie 4.0 Standard.
  • CMMS (Computerized Maintenance Management System) — Software zur Planung der präventiven und reaktiven Wartung von Maschinen, Anlagen und Gebäuden.

HR und Personen

  • ATS (Applicant Tracking System) — Software zur Steuerung des Recruitings — von der Veröffentlichung der Stellenanzeige über das Sammeln von Lebensläufen, Kommunikation mit Kandidaten bis zum Angebot.
  • LMS (Learning Management System) — System zur Steuerung der Mitarbeiterbildung — Kurse, Tests, Zertifizierungen, Verfolgung des Fortschritts und Pflichtschulungen.
  • Onboarding — Prozess des Eintritts und der Anpassung eines neuen Mitarbeiters — von der Vertragsunterzeichnung über Schulungen, Zuweisung von Werkzeugen bis zur selbstständigen Arbeitsausführung.
  • Arbeitsrecht — Grundgesetz, das Arbeitsverhältnisse regelt: Verträge, Arbeitszeit, Urlaub, Vergütung, Beendigung des Arbeitsverhältnisses.
  • Arbeitssicherheitsgesetz — In Kombination mit dem Arbeitsrecht verlangt eine genaue Erfassung der Arbeitszeit.

Security und Compliance

  • DSGVO — EU-Verordnung 2016/679 zum Schutz personenbezogener Daten — definiert Rechte der Betroffenen und Pflichten der Verantwortlichen. Gilt seit 25. 5. 2018.
  • AI Act — EU-Verordnung 2024/1689 — erste umfassende EU-Verordnung, die Entwicklung, Bereitstellung und Nutzung künstlicher Intelligenz regelt (Risiko-basierter Ansatz mit 4 Stufen).
  • ISO/IEC 27001 — Internationaler Standard für Informationssicherheits-Managementsystem (ISMS) — Zertifizierung, die die Reife des Unternehmens in IT-Sicherheit nachweist.
  • RBAC (Role-Based Access Control) — Autorisierungsmodell, in dem Berechtigungen über Rollen, nicht einzelne Benutzer zugewiesen werden.
  • ReBAC (Relationship-Based Access Control) — Autorisierungsmodell basierend auf Beziehungen zwischen Objekten — Zugriff leitet sich daraus ab, in welchen Teams und Projekten der Benutzer ist.
  • SSO (Single Sign-On) — Authentifizierungsmechanismus, der ermöglicht, sich einmal anzumelden und Zugriff auf mehrere Anwendungen ohne wiederholte Passworteingabe zu erhalten.

KI und Automatisierung

  • KI Agent — Softwaresystem auf LLM-Basis, das autonom Aufgaben löst — plant Schritte, nutzt Werkzeuge und ruft APIs auf, um das Ziel zu erreichen.
  • MCP (Model Context Protocol) — Offenes Protokoll von Anthropic zur standardisierten Anbindung von KI-Assistenten an externe Tools, Daten und Dienste.
  • RAG (Retrieval-Augmented Generation) — Technik, die LLM um dynamische Suche in Unternehmensdokumenten erweitert — Antwort entsteht durch Kombination von Kontext und generativem Modell.
  • OCR (Optical Character Recognition) — Technologie zur Texterkennung aus Bildern oder gescannten Dokumenten.
  • Belegextraktion (KI-Datenextraktion aus Dokumenten) — Automatisiertes Lesen von Rechnungen, Bestellungen und Lieferscheinen mittels OCR und KI — ohne manuelle Übertragung.
  • Workflow Automation — Technologie, die einzelne Aufgaben und Anwendungen zu automatisierten Prozessen verkettet — ohne menschlichen Eingriff bei Routineschritten.

Technologie

  • SaaS (Software as a Service) — Modell der Softwarebereitstellung, bei dem der Kunde keine Lizenz oder Server kauft, sondern eine periodische Gebühr für den Zugriff auf den Cloud-Service zahlt.
  • API (Application Programming Interface) — Schnittstelle, über die verschiedene Softwaresysteme miteinander kommunizieren — in B2B SaaS typischerweise REST API oder GraphQL über HTTPS.
  • Webhook (HTTP Callback) — Umgekehrte Kommunikationsrichtung als klassische API — das System sendet selbst HTTP POST an die Ziel-URL, wenn ein Ereignis eintritt.
  • Low-Code — Ansatz zur Anwendungsentwicklung, bei dem die meiste Logik visuell konfiguriert wird (Drag-and-Drop) statt Code zu schreiben — schnellere Entwicklung ohne Heer von Programmierern.

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