AI sentiment analýza prieskumov — frustrácia, ktorú NPS neodhalí

Modulario AI klasifikuje odpovede prieskumu ako pozitívne, neutrálne, negatívne a kritické, a deteguje frustráciu skrytú za neutrálnymi odpoveďami. Odhalia sa problémy, ktoré NPS skóre zamaskuje.

Dohodnúť ukážku Pozrieť cenník

Úspora: Prevencia churnu — zachytenie nespokojných zákazníkov včas

Moduly: prieskumy

AI sentiment analýza: zákazníci s rizikom odchodu odhalení pred churnom

NPS report: priemerné skóre 7.2 — “celkom ok”. Ale z 400 respondentov je 45 s NPS 0–6 a frustrácia v komentároch. AI ich identifikuje, priradí ich account manažérom, tí zavolajú. Zachráni 8 zákazníkov = 240 000 € ARR.

Príklady sentiment klasifikácie

ODPOVEDE Z PRIESKUMU — AI KLASIFIKÁCIA:

✅ POZITÍVNE:
"Modulario nám zjednodušil reportovanie, 
konečne máme dáta v reálnom čase."
→ Sentiment: Pozitívny (97 %)
→ Téma: Reporting, real-time dáta

⚠️ NEUTRÁLNE (ale s frustráciou):
"Systém funguje, ale niektoré veci by mohli byť 
rýchlejšie. Väčšinou sme spokojní."
→ Sentiment: Neutrálny povrchne, ale AI deteguje:
  Latentná frustrácia: "rýchlejšie" = performance issue
  Hedging: "väčšinou" = nesú sa rezervy
→ Flag: Monitorovať pri ďalšom prieskume

🔴 KRITICKÉ:
"Už niekoľko mesiacov riešime ten istý bug 
s importom. Support povie že to skontrolujú, 
ale nič sa nedeje. Sme veľmi frustrovaní."
→ Sentiment: Kritický (99 %)
→ Churn Risk: VYSOKÝ ⚠️
→ Akcia: Eskalovať na account manažéra IHNEĎ
→ Priradený: Jana Horáčková (AM)

Churn risk dashboard

CHURN RISK REPORT — Q1/2026

Zákazníci s vysokým rizikom (NPS 0–4 + kritický sentiment):
  1. ABC Corp (ARR 48 000 €) — 3 mesiace bez riešenia
  2. Novex s.r.o. (ARR 24 000 €) — performance sťažnosti  
  3. Techsol a.s. (ARR 36 000 €) — bug v importe
  
Celkové ohrozené ARR: 108 000 €
Odporúčanie: Eskalácia na Customer Success do 48h

Moduly potrebné pre tento use-case

prieskumy

AI sentiment prieskumy NPS zákaznícka skúsenosť churn

Často kladené otázky

Aký je rozdiel medzi NPS a sentiment analýzou?

NPS (0–10 škála) zachytí celkovú spokojnosť, ale nie prečo. Sentiment analýza odhalí konkrétne emócie a príčiny. Zákazník môže dať NPS 7 (pasívny) a v komentári napísať 5 kritických vecí — NPS to nezachytí, AI áno.

Vie AI detekovať sarkastické alebo ironické odpovede?

Áno, s presnosťou ~82 % pre typické obchodné prieskumy. Príklad: 'Podpora reaguje vždy v priebehu niekoľkých dní 🙄' — AI klasifikuje ako negatívne napriek zdanlivo neutrálnemu textu.

Ako AI identifikuje zákazníkov s rizikom odchodu (churn risk)?

AI kombinuje: nízky NPS (0–6) + negatívny sentiment + klesajúce zapojenie + sťažnosti na kľúčové funkcie. Zákazník spĺňajúci 3+ z týchto kritérií je označený ako churn risk a priradený account manažérovi.

Chcete tento use-case nasadiť vo vašej firme?

Dohodnite si bezplatnú 60-minútovú konzultáciu — ukážeme vám, ako to funguje v reálnom prostredí.

Dávid Bělousov

Sales Director

+421 902 826 802 sales@amcef.com

Dohodnúť konzultáciu