O2C
Order-to-Cash
Процесс от получения заказа от клиента через выставление счёта и доставку до зачисления оплаты на счёт компании.
Что такое O2C?
O2C (Order-to-Cash) — сквозной процесс на стороне продаж — зеркальное отображение P2P. Охватывает все шаги от получения заказа клиента до зачисления оплаты на банковский счёт:
- Получение заказа (из интернет-магазина, по телефону, электронной почте, через EDI)
- Проверка кредитоспособности клиента (credit check)
- Подтверждение заказа и распределение запасов
- Отгрузка и доставка
- Выставление счёта (включая НДС)
- Учёт дебиторской задолженности
- Инкассация и зачисление оплаты
- Обработка рекламаций и кредитных нот
Основные КПЭ процесса O2C: DSO (Days Sales Outstanding) — среднее количество дней до оплаты счёта клиентом; доля просроченной задолженности и время от заказа до доставки.
Когда применяется
O2C — ежедневный процесс каждой B2B-компании. Слабые места: неточное выставление счетов (требует исправлений), позднее инкассирование (связывает денежные средства) и отсутствие видимости для менеджера (не знает, когда клиент реально заплатил).
Связанные термины
- P2P — зеркальный процесс на стороне закупок. См. /ru/glossariy/p2p.
- e-Invoice — структурированный счёт, ускоряющий O2C. См. /ru/glossariy/e-invoice.
- DPH (НДС) — должен быть правильно рассчитан при каждом выходном O2C. См. /ru/glossariy/dph.
- SEPA — распространённый платёжный инструмент на последнем этапе. См. /ru/glossariy/sepa.
В Modulario
Modulario покрывает процесс O2C, связывая CRM (заказы и сделки), Склад (резервирование и отгрузка), Выставление счетов (выпуск и НДС) и Бухгалтерию (сопоставление платежей из банковской выписки). Дашборд показывает DSO, просроченную дебиторскую задолженность и автоматически выставляет напоминания клиентам.
Конкретно: после подтверждения заказа в CRM система резервирует запасы на складе, создаёт проформа-счёт, а после отгрузки автоматически оформляет финальный счёт с QR-платежом. По неоплаченным счетам согласно настроенной политике запускается эскалация (1-е напоминание на 7-й день после срока оплаты, 2-е — на 14-й, 3-е с предупреждением о взыскании — на 30-й).
Типичные КПЭ O2C, которые должно знать руководство: DSO менее 45 дней для B2B, доля просроченных счетов менее 10 % от объёма дебиторской задолженности и время от заказа до доставки менее 3 дней по стандартным позициям.
Связанные термины
P2P
Сквозной процесс от создания заявки на закупку через размещение заказа, поставку и получение счёта до оплаты поставщику.
DPH
Косвенный налог на потребление, прибавляемый к цене продажи товаров и услуг — в Словакии ставки 23 %, 19 % и 5 % (2025).
e-Invoice
Структурированный электронный счёт в формате XML/UBL, который можно автоматически обработать без ручного ввода данных.
IBAN
Международный стандартизированный номер банковского счёта — в Словакии 24 знака, начинается с кода SK.
SEPA
Единая зона платежей в евро — зона из 36 стран, в которых безналичные переводы в EUR осуществляются на одинаковых условиях.
Связанные модули Modulario
Внедряете O2C в своей компании?
Modulario покрывает большинство B2B-процессов модульно — внедряйте только то, что нужно сейчас, и постепенно расширяйтесь. Запишитесь на бесплатную консультацию.
Заказать консультацию