WAY TAXI s.r.o.

O kliencie

WAY TAXI s.r.o. to regionalna usługa transportowa z flotą dziesiątek kierowców i własną centralą dyspozytorską. Obsługuje kursy osobowe w mieście oraz transport podmiejski, przewozy na lotniska i transport firmowy. Dzięki stałym klientom B2B musi funkcjonować 24/7 i potrafić szybko skalować przy szczytach.

Wyzwanie

Dyspozytornia funkcjonowała na telefonach — operatorka odbierała połączenie, znajdowała najbliższego wolnego kierowcę w zeszycie, dzwoniła do niego, ręcznie zapisywała kurs. Przy 200+ kursach dziennie oznaczało to:

• Zespół dyspozytorów w ruchu 24/7 z wysokimi kosztami osobowymi
• Czas oczekiwania klienta 5–10 minut (zanim operatorka znalazła kierowcę)
• Brak przeglądu aktualnej pozycji kierowców
• Reklamacje były rozwiązywane z papierowych notatek dyspozytora

Rozwiązanie

Modulario wdrożyło moduły Planowanie i CRM połączone z aplikacją mobilną dla kierowców:

• Aplikacja mobilna kierowcy — przyjmowanie kursu, nawigacja, lokalizacja GPS
• Automatyczny algorytm przydzielania kursów według pozycji i obciążenia
• CRM klientów — historia kursów, preferencje, fakturacja B2B
• Mapa floty w czasie rzeczywistym — operator widzi wszystkich kierowców i status każdego kursu
• Reporting dziennych wyników, obciążenia i obrotów