LTV
Lifetime Value
Alternatywny termin dla CLV — wartość życiowa klienta, często stosowany w SaaS i cyfrowym biznesie.
Czym jest LTV?
LTV (Lifetime Value) to skrót używany w praktyce zamiennie z CLV (Customer Lifetime Value). Oznacza oczekiwany całkowity przychód (lub zysk) od jednego klienta przez cały okres jego współpracy z firmą. W SaaS, aplikacjach mobilnych i cyfrowych zespołach marketingowych tradycyjnie używa się raczej LTV, w klasycznym CRM B2B częściej spotka się CLV.
Niektóre firmy rozróżniają gross LTV (przychody) i net LTV (po odjęciu kosztów obsługi — wsparcie, hosting, menedżer sukcesu). Dla poważnych decyzji ważniejszy jest net LTV, ponieważ obejmuje rzeczywistą rentowność klienta.
W polskim fintech i startupach SaaS LTV typowo pojawia się w stosunku LTV : CAC (Customer Acquisition Cost) jako jedna z głównych metryk przed inwestorami. Startup ze słabym stosunkiem LTV : CAC zniechęci inwestorów.
Kiedy ma zastosowanie
- Przy podejmowaniu decyzji o inwestycjach w pozyskiwanie klientów (marketing, sprzedaż)
- Przy segmentacji klientów (high LTV vs. low LTV)
- W raportowaniu dla inwestorów i zarządu
- Przy prognozowaniu przyszłych przychodów
Zob. moduł CRM i moduł Fakturacja.
Powiązane pojęcia
- CLV — synonim, bardziej szczegółowy artykuł. Zob. /pl/slownik/clv.
- Churn rate — LTV rośnie wraz ze spadkiem churnu. Zob. /pl/slownik/churn-rate.
- SaaS — kontekst, w którym LTV jest najczęściej stosowany. Zob. /pl/slownik/saas.
W Modulario
Modulario oblicza LTV automatycznie z danych Fakturacji i CRM. LTV można wyświetlić jako dashboard w CRM do segmentacji klientów i planowania pojemności w module Procesy robocze dla zespołu success.
LTV w Modulario jest przeliczany miesięcznie i historycznie (tzw. analiza kohortowa) — widać, jak wartość klienta pozyskanego w Q1/2024 rozwija się w czasie i czy inicjatywy retencyjne działają. Wyniki można eksportować do raportowania i używać w prezentacji dla inwestorów lub na spotkaniu zarządu.
Badanie OpenView pokazuje, że top kwartyl firm SaaS ma stosunek LTV:CAC 5:1 i wyżej. Firmy poniżej 3:1 mają problem z osiągnięciem rentowności, nawet jeśli rosną szybko — dlatego każdy dobry CFO siada co miesiąc ze sprzedażą i ocenia aktualny stan.
Powiązane pojęcia
CLV
Całkowity dochód netto, którego firma oczekuje od przeciętnego klienta przez cały okres jego relacji z firmą.
Churn rate
Procent klientów, którzy w danym okresie przestali korzystać z usługi — kluczowa metryka dla modeli SaaS i subskrypcyjnych.
CRM
System zarządzania relacjami z klientami — jednolita ewidencja kontaktów, komunikacji, spraw handlowych i historii sprzedaży.
SaaS
Model dostarczania oprogramowania, w którym klient nie kupuje licencji ani serwera, lecz płaci cykliczną opłatę za dostęp do usługi chmurowej.
Sales Pipeline
Wizualizacja aktualnych szans sprzedażowych podzielonych na etapy cyklu sprzedażowego — od pierwszego kontaktu aż po podpisanie umowy.
Powiązane moduły Modulario
Wdrażasz LTV w swojej firmie?
Modulario pokrywa większość procesów B2B modułowo — wdróż tylko to, czego teraz potrzebujesz, i rozwijaj się stopniowo. Umów bezpłatną konsultację.
Umów konsultację