Operazioni di assistenza sotto un unico tetto
Commesse di assistenza, pianificazione degli interventi, generazione dei rapportini per il cliente, registro dei dispositivi in assistenza e contratti SLA. Per le aziende che forniscono assistenza su hardware, auto o macchinari.
Ideale per
Autofficine
Aziende di climatizzazione e riscaldamento
Imprese di idraulica
Produttori con assistenza propria (Menton)
Aziende di assistenza IT
Funzionalità che userai dal primo giorno
Commesse di assistenza
Apertura della commessa da telefonata, e-mail o dal sito del cliente. Assegnazione del tecnico, preventivo, approvazione.
Pianificazione degli interventi
Dispatching dei tecnici, ottimizzazione del percorso, piano di capacità con tracciamento GPS.
Rapportini di assistenza
Generazione del rapportino dal modello — foto-documentazione, firma del cliente sul tablet, invio automatico via e-mail.
Registro dei dispositivi
Scheda di ogni dispositivo presso il cliente — numero di serie, garanzia, storico dei servizi, piano di manutenzione regolare.
Contratti di assistenza e SLA
Contratti di assistenza con SLA definito, pagamenti forfettari e monitoraggio dell'adempimento.
Domande frequenti
Qual è la differenza rispetto all'Helpdesk?
Assistenza è per le aziende che forniscono servizio a dispositivi fisici (auto, climatizzazione, macchinari). L'Helpdesk è per supporto IT e ticket di customer service.
Funziona con l'app mobile per i tecnici?
Sì, il modulo Assistenza è strettamente collegato al modulo Field Service per l'app mobile del tecnico sul campo.
È possibile generare il rapportino in PDF?
Sì, i modelli PDF sono personalizzabili in base alla CI aziendale. Contengono automaticamente foto-documentazione e firma.
Funziona con gli strumenti che già utilizzi
- Google Maps
- Apple Maps
- Stripe Terminal
- Microsoft 365
- Twilio (SMS)
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