Télécoms de l'acquisition client au service du réseau
Tarifs avec facturation récurrente, helpdesk avec SLA, techniciens sur le terrain avec GPS, gestion des équipements réseau et billing complet.
Problèmes courants dans ce segment
- Système de billing dans Oracle séparé
- Helpdesk avec longs temps d'attente
- Techniciens sur le terrain — pas de régulation GPS
- Équipements réseau dans Excel
Combinaison de modules recommandée pour votre secteur
CRM
CRM avec clients (B2C et B2B), abonnements, services et données contractuelles.
Finances
Recurring billing pour les tarifs, paiements ponctuels. Prélèvement SEPA.
Helpdesk
Helpdesk avec SLA, catégorisation et skill-based routing.
Service terrain
Application mobile pour techniciens avec planification d'interventions, GPS et documentation photo.
Actifs
Gestion de l'infrastructure réseau (BTS, antennes, routeurs) avec plan d'entretien.
Documents
Contrats opérateur avec les clients.
Marketing
Campagnes cross-sell et upsell (mobile + internet + TV).
Reporting
Churn rate, ARPU, NPS, disponibilité réseau.
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