Telekommunikation von der Kundenakquise bis zum Netzservice
Tarife mit wiederkehrender Rechnungsstellung, Helpdesk mit SLA, Außendiensttechniker mit GPS, Verwaltung von Netzgeräten und komplexes Billing.
Häufige Probleme in diesem Bereich
- Billing-System in separatem Oracle
- Helpdesk lange Wartezeiten
- Außendiensttechniker - fehlt GPS-Disposition
- Netzgeräte in Excel
Empfohlener Modul-Mix für Ihren Bereich
crm
CRM mit Kunden (B2C und B2B), Abonnements, Diensten und Vertragsdaten.
financie
Recurring Billing für Tarife, Einmalzahlungen. SEPA-Lastschrift.
cakatelnik
Helpdesk mit SLA, Kategorisierung und Skill-based Routing.
field-service
Mobile App für Techniker mit Einsatzplanung, GPS und Fotodokumentation.
majetok
Verwaltung der Netzinfrastruktur (BTS, Antennen, Router) mit Wartungsplan.
dokumenty
Betreiberverträge mit Kunden.
marketing
Cross-Sell- und Upsell-Kampagnen (Mobil + Internet + TV).
reporting
Churn Rate, ARPU, NPS, Netzverfügbarkeit.
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