Modulario pro servisní firmy — tikety, výjezdy a fakturace v jednom systému
Servisní firmy — IT servis, HVAC, elektro, autoservis — potýkají se se stejným problémem: tikety v jednom systému, zákazníci v dalším, faktury ve třetím. Modulario spojuje servisní procesy, CRM zákazníků a fakturaci do jednoho propracovaného systému.
Modulario vs. Servisní a field service systémy
| Funkcia | Modulario | Servisní a field service systémy |
|---|---|---|
| Servisní tikety | Nativní tikety s prioritou, SLA, historií | Klíčová funkcionalita — variabilní hloubka |
| CRM zákazníků | Nativní CRM — historie zařízení, smlouvy, záruky | Většinou základní — ne plnohodnotný CRM |
| Evidence zařízení | Záznamy zařízení s historií servisů | Některé systémy ano — variabilní |
| Dispečink a plánování výjezdů | Přiřazování techniků, kalendář výjezdů | Pokročilý dispečink s mapou a GPS — silnější |
| Mobilní aplikace pro techniky | Plnohodnotná iOS a Android — tikety, historie | Variabilní — některé mají offline mode |
| Fakturace za servis | Nativní — práce + materiál, EET, e-faktura | Variabilní — některé ne, integrace potřebná |
| Sklad náhradních dílů | WMS modul — propojený na tikety | Většinou není nebo základní |
| SLA monitoring | Automatická upozornění při překročení SLA | Klíčová funkce specializovaných systémů |
| Česká legislativa | Nativní, kompletní | Variabilní — mnohé jsou zahraniční produkty |
| Implementace | 3–5 týdnů | Měsíce pro komplexní systémy |
| Cena | Předplatné, transparentní | Per-user nebo per-tiket — různé modely |
| Customizace | Plná — vlastní typy tiketů, pole, procesy | Omezená — pevná schémata |
Kedy zvoliť Modulario
- Servisní tikety, výjezdy a SLA chcete mít propojené s CRM zákazníků a fakturací
- Technici na výjezdu potřebují mobilní přístup k historii zákazníka a záruky
- Fakturace za servis — práce + materiál — je ruční a chybná
- Záruční servis a evidence zařízení zákazníků (servisní kniha) chybí
- Kapacitní plánování techniků a dispečink výjezdů je nepřehledný
Kedy zostať pri Servisní a field service systémy
- Potřebujete velmi specializovaný field service systém s GPS trackerem techniků
- Komplexní help desk s automatizovaným SLA a zákaznickou samoobsluhou
- Integrace s factory systémy výrobce pro záruční servis
- Servisní portály pro zákazníky ke sledování stavu tiketů
Často kladené otázky
Děláme IT servis a používáme Zendesk — proč Modulario?
Zendesk je výborný help desk. Chybí mu: fakturace za servis, sklad náhradních dílů, CRM zákazníků se smlouvami a zárukami, česká legislativa. Pokud toto potřebujete vedle help desku, Modulario je řeší — nebo lze kombinovat Zendesk + Modulario přes API.
Servis klimatizací — má Modulario co pro nás?
Ano. Evidence zákazníků a jejich zařízení, servisní tikety, plánované výjezdy, výdejky náhradních dílů a fakturace za práci + materiál. Technici vyplňují záznamy z telefonu přímo na místě.
Jak evidujeme záruky zařízení zákazníků?
Každé zařízení zákazníka je záznam s typem, sériovým číslem, datem instalace, zárukou a historií servisů. Záruky jsou automaticky sledovány — upozornění před vypršením záruky. Toto Modulario zvládne přes vlastní datové struktury.
Technici jsou na výjezdu bez internetu — funguje mobilní aplikace offline?
Modulario je primárně online. Pro místa bez signálu je dočasné offline ukládání na roadmapě. Pro kritické offline potřeby doporučujeme kombinaci s offline-capable nástrojem pro sběr dat v terénu.
Kolik stojí Modulario pro servisní firmu s 8 techniky?
Doporučujeme konzultaci — cena závisí na počtu modulů a velikosti firmy. Orientačně pro 8-člennou firmu je cena podstatně nižší než kombinace help desk + fakturační nástroj + CRM, které byste jinak platili zvlášť.
Pripravení prejsť z Servisní a field service systémy na Modulario?
Pripravíme vám migračný plán a spočítame ROI za 48 hodín.
Domluvit konzultaci