AI klasifikácia reklamácií: od sťažnosti k riešeniu bez byrokratického zdržania
Reklamácia čakajúca 2 dni v e-mailovej schránke, kým ju niekto otvorí a presmeruje — to je realita ručného triedenia. Zákazník medzitým posiela upomienku a váš obchodník nervózne vysvetľuje, prečo “ešte nikto neodpovedal.”
Čo AI klasifikuje a ako
Vstupné kanály
Reklamácie prichádzajú cez e-mail, formulár na webe, telefón (AI prepis), alebo zákaznícky portál. Všetky sa zbiehajú do jedného frontu.
Automatická klasifikácia
NOVÁ REKLAMÁCIA — 03.05.2026 09:14
Zákazník: Kovospol s.r.o. (VIP — SLA 24h)
Produkt: Hriadeľ HŠ-2245, šarža J-220
Popis zákazníka: "Ložisková plocha mimo tolerancie, ø60h6"
AI klasifikácia:
Typ defektu: Rozmerový (ø tolerancia)
Pravdepodobná príčina: Opotrebenie nástroja (historicky 8× pri tejto šarži)
Naliehavosť: VYSOKÁ (VIP zákazník + blokuje montáž)
Priradené: Oddelenie kvality → Ján Novák
Navrhovaná akcia: Okamžitá náhrada + kontrola zvyšku šarže J-220
Navrhovaná odpoveď zákazníkovi: [zobraziť návrh]Kategórie klasifikácie
Podľa typu defektu:
- Rozmerový defekt (tolerancie, plochy)
- Povrchový defekt (vzhľad, povrchová úprava)
- Funkčný defekt (nefunguje ako má)
- Dokumentačný (chybná etiketa, doklady)
- Dodací (chybné množstvo, zlý diel)
Podľa naliehavosti:
- Kritická (výroba zákazníka stojí)
- Vysoká (VIP zákazník, SLA do 24h)
- Štandardná (riešenie do 5 pracovných dní)
Reporting a analýza trendov
Systém mesačne generuje:
- Top 5 typov reklamácií podľa počtu a hodnoty
- Reklamácie podľa produktu / výrobnej linky / smeny
- Trend: medziročné porovnanie reklamačného percenta
- Dodávateľské reklamácie (ktorý materiál spôsobuje problémy)
Tieto dáta sú vstupom pre 8D reporty a CAPA opatrenia.
