Глоссарий: 50 сокращений и понятий из ERP, CRM, AI и compliance

Когда Вы решаете о цифровизации компании, столкнётесь с десятками сокращений и понятий — многие происходят из английского, часто без точной русской терминологии. Этот глоссарий охватывает 50 самых частых понятий, с которыми столкнётесь при выборе ERP, CRM, бухгалтерской системы или AI-инструмента. У каждого понятия краткое определение и практический контекст для B2B SMB.

📦 ERP и планирование

  • ERP (Enterprise Resource Planning) — Комплексная информационная система для управления корпоративными ресурсами: финансами, запасами, производством, людьми и продажами в одной интегрированной платформе.
  • MRP (Material Requirements Planning) — Планирование материальных потребностей — расчёт что, когда и в каком количестве заказать или произвести для покрытия плановых заказов.
  • MES (Manufacturing Execution System) — Система для управления и отслеживания производства в реальном времени на уровне цеха.
  • S&OP (Sales and Operations Planning) — Ежемесячный плановый процесс, согласующий торговые прогнозы с производственной, закупочной и финансовой мощностью компании.
  • BOM (Bill of Materials / Спецификация) — Структурированный список всех материалов, деталей и полуфабрикатов, необходимых для производства одного финального продукта.
  • WBS (Work Breakdown Structure) — Иерархическая разбивка проекта на всё меньшие рабочие пакеты — от цели проекта до конкретных задач.
  • Диаграмма Ганта — Столбчатый графический инструмент для визуализации проектного графика — задачи на оси Y, время на оси X, зависимости между задачами.
  • Kanban — Визуальная система управления потоком работы на основе карточек и столбцов — задача движется справа налево по текущему статусу.

🤝 CRM и продажи

  • CRM (Customer Relationship Management) — Система управления взаимоотношениями с клиентами: единый учёт контактов, коммуникации, торговых случаев и истории продаж.
  • Sales Pipeline (торговая воронка) — Визуализация актуальных торговых возможностей, разделённых на фазы торгового цикла — от первого контакта до подписания договора.
  • Lead (потенциальный клиент) — Потенциальный клиент, проявивший интерес к продукту или услуге, но ещё не квалифицированный.
  • Deal (торговый случай) — Конкретная торговая возможность с определённым клиентом, предметом, стоимостью и ожидаемой датой закрытия.
  • CLV / LTV (Customer Lifetime Value) — Общий чистый доход, который компания ожидает от среднего клиента за весь период отношений.
  • Churn rate (отток клиентов) — Процент клиентов, переставших за определённый период пользоваться услугой — ключевая метрика для SaaS и подписочных моделей.

💰 Бухгалтерия и финансы

  • НДС (Налог на добавленную стоимость) — Косвенный потребительский налог, прибавляемый к цене продажи — в Словакии 23 %, 19 % и 5 % (2025).
  • IBAN (International Bank Account Number) — Международный стандартизированный номер банковского счёта — в Словакии 24-значный, начинающийся кодом SK.
  • SEPA (Single Euro Payments Area) — Единая зона платежей в евро — 36 стран, в которых проходят безналичные переводы в EUR на одинаковых условиях.
  • eKasa — Система онлайн-касс в Словакии по закону № 289/2008 Z. z. — каждый чек в реальном времени отправляется в Финансовое управление.
  • e-Invoice (электронный счёт) — Структурированный электронный счёт в формате XML/UBL, который можно автоматически обработать без ручного переписывания.
  • QR-платёж (Pay by Square) — QR-код на счёте, содержащий все данные, необходимые для оплаты — клиент сканирует его в банковском приложении.
  • O2C (Order-to-Cash) — Процесс от приёма заказа от клиента, через выставление счёта и доставку, до зачисления платежа на корпоративный счёт.
  • P2P (Procure-to-Pay) — End-to-end процесс от выставления требования закупки, через заказ, поставку и приём счёта, до оплаты поставщику.

🏭 Склад и производство

  • WMS (Warehouse Management System) — Система управления складом: приём, размещение, комплектация, отгрузка, инвентаризации и отслеживание движений на уровне локаций и партий.
  • SKU (Stock Keeping Unit) — Уникальный внутренний код складской позиции — идентифицирует конкретную вариантную комбинацию продукта (размер, цвет, упаковка).
  • EAN (European Article Number / GTIN) — Глобальный 13-значный штрих-код на продукте — однозначно идентифицирует продукт на мировом рынке.
  • Инвентаризация — Физическая проверка складского состояния и сравнение с учётным — законодательно обязательно минимум раз в год.
  • OEE (Overall Equipment Effectiveness) — Показатель общей эффективности оборудования — произведение доступности, производительности и качества. Стандарт Industry 4.0.
  • CMMS (Computerized Maintenance Management System) — ПО для планирования превентивного и реактивного обслуживания станков, оборудования и зданий.

👥 HR и люди

  • ATS (Applicant Tracking System) — ПО для управления наймом — от публикации вакансии через сбор резюме, коммуникацию с кандидатами до предложения.
  • LMS (Learning Management System) — Система управления обучением сотрудников — курсы, тесты, сертификации, отслеживание прогресса и обязательных тренингов.
  • Onboarding — Процесс приёма и адаптации нового сотрудника — от подписания договора через тренинги, выдачу инструментов до самостоятельной работы.
  • Трудовой кодекс — Базовый закон (№ 311/2001 Z. z.), регулирующий трудовые отношения в Словакии: договоры, рабочее время, отпуск, оплата, прекращение отношений.
  • Закон о БиОТ (124/2006 Z. z.) — В сочетании с Трудовым кодексом требует точного учёта рабочего времени.

🔒 Security и compliance

  • GDPR — Регламент ЕС 2016/679 о защите персональных данных — определяет права субъектов данных и обязанности операторов. Действует с 25.5.2018.
  • AI Act — Регламент ЕС 2024/1689 — первый комплексный регламент ЕС, регулирующий разработку, внедрение и использование искусственного интеллекта (риск-ориентированный подход с 4 уровнями).
  • ISO/IEC 27001 — Международный стандарт системы управления информационной безопасностью (ISMS) — сертификация, доказывающая зрелость компании в IT-безопасности.
  • RBAC (Role-Based Access Control) — Авторизационная модель, в которой права назначаются через роли, а не отдельным пользователям.
  • ReBAC (Relationship-Based Access Control) — Авторизационная модель на основе отношений между объектами — доступ выводится из того, в каких командах и проектах пользователь.
  • SSO (Single Sign-On) — Аутентификационный механизм, позволяющий войти один раз и получить доступ к нескольким приложениям без повторного ввода пароля.

🤖 AI и автоматизация

  • AI Agent — Программная система, построенная на LLM, автономно решающая задачи — планирует шаги, использует инструменты и вызывает API для достижения цели.
  • MCP (Model Context Protocol) — Открытый протокол от Anthropic для стандартизированного подключения AI-ассистентов к внешним инструментам, данным и сервисам.
  • RAG (Retrieval-Augmented Generation) — Техника, расширяющая LLM динамическим поиском в корпоративных документах — ответ возникает комбинацией контекста и генеративной модели.
  • OCR (Optical Character Recognition) — Технология распознавания текста из изображений или отсканированных документов.
  • Извлечение документов (AI-извлечение данных из документов) — Автоматизированное чтение счетов, заказов и накладных с помощью OCR и AI — без ручного переписывания.
  • Workflow automation — Технология, связывающая отдельные задачи и приложения в автоматизированные процессы — без вмешательства человека при рутинных шагах.

⚡ Технология

  • SaaS (Software as a Service) — Модель поставки ПО, где клиент не покупает лицензию или сервер, а платит периодический сбор за доступ к облачному сервису.
  • API (Application Programming Interface) — Интерфейс, через который коммуницируют разные программные системы — в B2B SaaS типично REST API или GraphQL поверх HTTPS.
  • Webhook (HTTP callback) — Обратное направление коммуникации, чем классическое API — система сама отправляет HTTP POST в целевой URL, когда наступает событие.
  • Low-code — Подход к созданию приложений, при котором большая часть логики настраивается визуально (drag-and-drop) вместо написания кода — более быстрая разработка без армии программистов.

Хотите увидеть, как это работает на практике?

Все понятия выше имеют своё практическое отражение в Modulario — модульной ERP & CRM-платформе для словацких и чешских SMB. От бухгалтерии (НДС, IBAN, e-Invoice) через CRM (Deal, Pipeline, Lead) до AI-ассистентов (RAG, OCR, извлечение документов).

Запишитесь на бесплатную вводную консультацию и покажем, какие из этих понятий релевантны для вашей компании — и как соединить их в одну систему, реально экономящую время.

Связанные ресурсы