Modulario pre servisné firmy — tikety, výjazdy a fakturácia v jednom systéme
Servisné firmy — IT servis, HVAC, elektro, auto servis — boria sa s rovnakým problémom: tikety v jednom systéme, zákazníci v ďalšom, faktúry v treťom. Modulario spája servisné procesy, CRM zákazníkov a fakturáciu do jedného prepracovaného systému.
Modulario vs. Servisné a field service systémy
| Funkcia | Modulario | Servisné a field service systémy |
|---|---|---|
| Servisné tikety | Natívne tikety s prioritou, SLA, históriou | Kľúčová funkcionalita — variabilná hĺbka |
| CRM zákazníkov | Natívny CRM — história zariadení, zmluvy, záruky | Väčšinou základné — nie plnohodnotný CRM |
| Evidencia zariadení | Záznamy zariadení s históriou servisov | Niektoré systémy áno — variabilné |
| Dispečing a plánovanie výjazdov | Priraďovanie technikov, kalendár výjazdov | Pokročilý dispečing s mapou a GPS — silnejšie |
| Mobilná aplikácia pre technikov | Plnohodnotná iOS a Android — tikety, história | Variabilné — niektoré majú offline mode |
| Fakturácia za servis | Natívna — práca + materiál, e-kasa, eFaktúra | Variabilné — niektoré nie, integrácia potrebná |
| Sklad náhradných dielov | WMS modul — prepojený na tikety | Väčšinou nie je alebo základné |
| SLA monitoring | Automatické upozornenia pri prekročení SLA | Kľúčová funkcia špecializovaných systémov |
| SK legislatíva | Natívna, kompletná | Variabilné — mnohé sú zahraničné produkty |
| Implementácia | 3–5 týždňov | Mesiace pre komplexné systémy |
| Cena | Predplatné, transparentné | Per-user alebo per-tiket — rôzne modely |
| Customizácia | Plná — vlastné typy tiketov, polia, procesy | Obmedzená — pevné schémy |
Kedy zvoliť Modulario
- Servisné tikety, výjazdy a SLA chcete mať prepojené s CRM zákazníkov a fakturáciou
- Technici na výjazde potrebujú mobilný prístup k histórii zákazníka a záruky
- Fakturácia za servis — práca + materiál — je manuálna a chybná
- Záručný servis a evidencia zariadení zákazníkov (servisná kniha) chýba
- Kapacitné plánovanie technikov a dispečing výjazdov je neprehľadné
Kedy zostať pri Servisné a field service systémy
- Potrebujete veľmi špecializovaný field service systém s GPS trackerom technikov
- Komplexný help desk s automatizovaným SLA a zákazníckou samoobsluhou
- Integrácia s factory systémami výrobcu pre záručný servis
- Servisné portály pre zákazníkov na sledovanie stavu tiketov
Často kladené otázky
Robíme IT servis a používame Zendesk — prečo Modulario?
Zendesk je výborný help desk. Chýba mu: fakturácia za servis, sklad náhradných dielov, CRM zákazníkov so zmluvami a zárukami, SK legislatíva. Ak tieto potrebujete vedľa help desku, Modulario ich rieši — alebo môžete kombinovať Zendesk + Modulario cez API.
Servis klimatizácií — má Modulario čo pre nás?
Áno. Evidencia zákazníkov a ich zariadení, servisné tikety, plánované výjazdy, výdajky náhradných dielov a fakturácia za prácu + materiál. Technici vyplňujú záznamy z telefónu priamo na mieste.
Ako evidujeme záruky zariadení zákazníkov?
Každé zariadenie zákazníka je záznam s typom, sériový číslom, dátumom inštalácie, zárukou a históriou servisov. Záruky sa automaticky sledujú — upozornenie pred vypršaním záruky. Toto Modulario zvládne cez vlastné dátové štruktúry.
Technici sú vo výjazde bez internetu — funguje mobilná aplikácia offline?
Modulario je primárne online. Pre miesta bez signálu je dočasné offline ukladanie na roadmape. Pre kritické offline potreby odporúčame kombináciu s offline-capable nástrojom pre zber dát na terene.
Koľko stojí Modulario pre servisnú firmu s 8 technikmi?
Odporúčame konzultáciu — cena závisí od počtu modulov a veľkosti firmy. Orientačne pre 8-člennú firmu je cena podstatne nižšia ako kombinácia help desk + fakturačný nástroj + CRM, ktorú by ste inak platili zvlášť.
Pripravení prejsť z Servisné a field service systémy na Modulario?
Pripravíme vám migračný plán a spočítame ROI za 48 hodín.
Dohodnúť konzultáciu