O2C

Czym jest O2C?

O2C (Order-to-Cash) to end-to-end proces po stronie sprzedaży — lustrzane odbicie P2P. Obejmuje wszystkie kroki od przyjęcia zamówienia klienta do zaksięgowania płatności na rachunku bankowym:

1. Przyjęcie zamówienia (ze sklepu internetowego, telefonicznie, e-mailem, z EDI)
2. Kontrola kredytowa klienta (credit check)
3. Potwierdzenie zamówienia i alokacja zapasów
4. Wysyłka i dostawa
5. Fakturacja (wraz z VAT)
6. Ewidencja należności
7. Inkaso i zaksięgowanie płatności
8. Obsługa reklamacji i korekt (not kredytowych)

Główne KPI procesu O2C: DSO (Days Sales Outstanding) — średnia liczba dni, po których klient opłaca fakturę; udział przeterminowanych i czas od zamówienia do dostawy.

Kiedy ma zastosowanie

O2C to dzienny proces każdej firmy B2B. Słabe punkty: niedokładna fakturacja (wymaga korygowania), późne inkaso (zamraża cash flow) i brak widoczności dla handlowca (nie wie, kiedy klient rzeczywiście zapłacił).

Zob. moduł Fakturacja, moduł Magazyn i moduł Księgowość.

Powiązane pojęcia

• P2P — lustrzany proces po stronie zakupów. Zob. /pl/slownik/p2p.
• e-Invoice — ustrukturyzowana faktura przyspieszająca O2C. Zob. /pl/slownik/e-invoice.
• VAT — musi być poprawnie obliczony przy każdym wyjściu O2C. Zob. /pl/slownik/dph.
• SEPA — powszechne narzędzie płatnicze w ostatniej fazie. Zob. /pl/slownik/sepa.

W Modulario

Modulario pokrywa proces O2C łącząc CRM (zamówienia i deale), Magazyn (rezerwacja i wysyłka), Fakturację (wystawienie i VAT) i Księgowość (dopasowanie płatności z wyciągu bankowego). Dashboard wyświetla DSO, przeterminowane należności i automatycznie wysyła wezwania do zapłaty.

Konkretnie: po potwierdzeniu zamówienia w CRM system rezerwuje zapas w magazynie, generuje fakturę proforma i po wysyłce automatycznie wystawia fakturę końcową z kodem QR do płatności. Przy nieuregulowanych fakturach zgodnie ze skonfigurowaną polityką uruchamiana jest eskalacja (1. wezwanie w 7. dniu po terminie, 2. w 14., 3. z wezwaniem przed windykacją w dniu 30.), a handlowiec otrzymuje powiadomienie przez Procesy robocze.

Typowe KPI O2C, które zarząd powinien znać: DSO poniżej 45 dni dla B2B, udział faktur przeterminowanych poniżej 10% wolumenu należności i czas od zamówienia do dostawy poniżej 3 dni dla standardowych pozycji.