Helpdesk, który dotrzyma obiecanego SLA
Modulario Helpdesk to system ticketingowy dla obsługi klienta i wewnętrznego helpdesku. Przychodzące zgłoszenia automatycznie kategoryzuje, przydziela rozwiązujących, pilnuje SLA i eskaluje, gdy zbliża się termin.
Idealne dla
Firmy IT z obsługą klienta
Firmy e-commerce z reklamacjami
Wewnętrzne helpdeski IT w średnich firmach
Organizacje serwisowe z ticketami urządzeń
HR i zarządzanie biurem z wewnętrznymi zgłoszeniami
Funkcje, których użyjesz od pierwszego dnia
Wielokanałowy odbiór ticketów
Ticket przychodzi z e-maila, formularza www, telefonu, czatu lub bezpośrednio z aplikacji. Wszystko ląduje w jednej kolejce z automatyczną kategoryzacją według słów kluczowych i historii klienta.
Priorytety i SLA
Każdy ticket ma priorytet (krytyczny, wysoki, normalny, niski) oraz SLA — czas pierwszej reakcji i czas rozwiązania. System przy opóźnieniu wizualnie ostrzega i eskaluje do przełożonego lub wsparcia drugiej linii.
Przydzielanie i kolejki
Dyspozytor rozdziela tickety ręcznie lub robi to system — według ekspertyzy, aktualnego obciążenia i dostępności. Round robin, skill-based routing oraz wyspecjalizowane zespoły (L1, L2, L3).
Automatyczne eskalacje
Jeśli krytyczny ticket nie jest podjęty w ciągu 30 minut, system ostrzega menedżera. Jeśli nie jest rozwiązany w SLA, eskaluje na wyższy poziom. Nic ważnego nie zostaje pominięte, a klient otrzymuje wiarygodny serwis.
Baza wiedzy i samoobsługa
Często rozwiązywane problemy publikujecie do bazy wiedzy. Klienci sami znajdują rozwiązanie i obciążają helpdesk mniej. Wewnętrzna baza dla agentów przyspiesza wdrażanie nowych kolegów.
Często zadawane pytania
Czym Helpdesk różni się od Zendesku lub Freshdesk?
Modulario Helpdesk jest częścią platformy, w której mają Państwo również CRM, fakturowanie i ewidencję majątku. Agent przy ticketcie natychmiast widzi historię zamówień, aktualne umowy oraz urządzenia klienta — bez przełączania systemów. Dla firm w Polsce i CEE oferujemy interfejs w języku polskim, krajowe wsparcie oraz lepszą cenową dostępność.
Czy możemy mieć wewnętrzny i zewnętrzny helpdesk w jednym systemie?
Tak. Jedna kolejka dla klientów zewnętrznych (wsparcie produktowe), druga dla wewnętrznych zgłoszeń IT, trzecia dla HR. Każda ma swoje SLA, zespoły i formularze. Raporty i licencje są oddzielone.
Jak działa portal samoobsługowy dla klientów?
Klient loguje się do portalu i widzi swoje otwarte oraz historyczne tickety, może dodać komentarz, załączyć plik lub zamknąć. Dostępna jest też baza wiedzy z instrukcjami. Obniża wolumen e-maili i przyspiesza rozwiązanie.
Czy moduł obsługuje pomiary CSAT i NPS?
Tak. Po zamknięciu ticketu klient automatycznie otrzymuje e-mail z oceną (5-stopniowa skala plus swobodna informacja zwrotna). Zagregowany dashboard CSAT pokazuje zadowolenie według agenta, kategorii i okresu. NPS wysyłają Państwo w ustawionych odstępach.
Czy potrafimy automatyzować odpowiedzi na powtarzające się pytania?
Tak. Predefiniowane odpowiedzi (canned responses) przyspieszają agentom pracę. Dla standardowych zapytań (hasło, faktura, kontakt) wykorzystacie automatyczne reguły — system odpowie natychmiast i zamknie ticket lub eskaluje wedle potrzeby.
Działa z narzędziami, których już używasz
- Microsoft 365
- Google Workspace
- Slack
- MS Teams
- Jira Service Management
- Gmail
- Zendesk
- Freshdesk
- HubSpot
- WhatsApp Business
Gotowy do startu? Umów się na bezpłatną konsultację.
Skontaktuj się z nami, a w ciągu 24 godzin zaproponujemy rozwiązanie dla Ciebie.
Umów konsultację