LTV

Qu’est-ce que le LTV ?

Le LTV (Lifetime Value) est une abréviation utilisée de façon interchangeable avec le CLV (Customer Lifetime Value). Il s’agit du revenu total attendu (ou du profit) d’un client au cours de toute la période de sa collaboration avec l’entreprise. En SaaS, dans les applications mobiles et les équipes marketing digitales, on utilise traditionnellement LTV, tandis qu’en CRM B2B classique, on rencontre plutôt CLV.

Certaines entreprises distinguent le gross LTV (chiffre d’affaires) du net LTV (après déduction des coûts de service — support, hébergement, customer success manager). Pour une prise de décision sérieuse, le net LTV est plus important car il intègre la rentabilité réelle du client.

Dans une startup SaaS ou fintech, le LTV apparaît typiquement dans le ratio LTV : CAC (Customer Acquisition Cost) comme l’une des métriques principales présentées aux investisseurs. Une startup avec un faible ratio LTV : CAC les dissuadera.

Quand l’utiliser ?

• Pour les décisions d’investissement en acquisition (marketing, ventes)
• Pour la segmentation des clients (LTV élevé vs. LTV faible)
• Dans le reporting pour les investisseurs et le board
• Pour les prévisions de revenus futurs

Voir le module CRM et le module Facturation.

Termes associés

• CLV — synonyme, article plus détaillé. Voir /fr/glossaire/clv.
• Churn rate — le LTV augmente à mesure que le churn diminue. Voir /fr/glossaire/churn-rate.
• SaaS — contexte dans lequel le LTV est le plus couramment utilisé. Voir /fr/glossaire/saas.

Dans Modulario

Modulario calcule automatiquement le LTV à partir des données de Facturation et du CRM. Le LTV peut être affiché dans un tableau de bord du CRM pour la segmentation des clients et la planification des capacités dans le module Flux de travail pour l’équipe customer success.

Le LTV dans Modulario est recalculé mensuellement et historiquement (analyse de cohorte) — vous voyez comment évolue dans le temps la valeur du client acquis au T1/2024 et si les initiatives de rétention fonctionnent. Les résultats sont exportables pour les reportings et utilisables pour un deck investisseur ou un board meeting commercial.

Des études montrent que le premier quartile des entreprises SaaS affiche un ratio LTV:CAC de 5:1 et plus. Les entreprises sous 3:1 ont du mal à atteindre la rentabilité, même si elles croissent rapidement — c’est pourquoi tout CFO sérieux analyse chaque mois l’état actuel avec les ventes.