Slovník pojmov: 50 skratiek a pojmov z ERP, CRM, AI a compliance

Keď sa rozhodujete o digitalizácii firmy, narazíte na desiatky skratiek a pojmov — mnohé pôvodom z angličtiny, často bez presnej slovenskej terminológie. Tento slovník pokrýva 50 najčastejších pojmov, s ktorými sa stretnete pri výbere ERP, CRM, účtovníckeho systému alebo AI nástroja. Každý pojem má krátku definíciu v slovenčine a praktický kontext pre B2B SMB.

📦 ERP a plánovanie

  • ERP (Enterprise Resource Planning) — Komplexný informačný systém pre riadenie firemných zdrojov: financií, zásob, výroby, ľudí a predaja v jednej integrovanej platforme.
  • MRP (Material Requirements Planning) — Plánovanie materiálových požiadaviek — výpočet, čo, kedy a v akom množstve objednať alebo vyrobiť na pokrytie plánovaných zákaziek.
  • MES (Manufacturing Execution System) — Systém pre riadenie a sledovanie výroby v reálnom čase na úrovni dielne.
  • S&OP (Sales and Operations Planning) — Mesačný plánovací proces, ktorý zosúlaďuje predajné prognózy s výrobnou, nákupnou a finančnou kapacitou firmy.
  • BOM (Bill of Materials / Kusovník) — Štruktúrovaný zoznam všetkých materiálov, dielov a polotovarov potrebných na výrobu jedného finálneho produktu.
  • WBS (Work Breakdown Structure) — Hierarchický rozpad projektu na stále menšie pracovné balíky — od cieľa projektu až po konkrétne úlohy.
  • Ganttov diagram — Stĺpcový grafický nástroj pre vizualizáciu projektového harmonogramu — úlohy na osi Y, čas na osi X, závislosti medzi úlohami.
  • Kanban — Vizuálny systém riadenia toku práce založený na kartách a stĺpcoch — úloha postupuje sprava doľava podľa aktuálneho stavu.

🤝 CRM a predaj

  • CRM (Customer Relationship Management) — Systém pre riadenie vzťahov so zákazníkmi: jednotná evidencia kontaktov, komunikácie, obchodných prípadov a histórie predaja.
  • Sales Pipeline (obchodný lievik) — Vizualizácia aktuálnych obchodných príležitostí rozdelených do fáz obchodného cyklu — od prvého kontaktu až po podpis zmluvy.
  • Lead (potenciálny zákazník) — Potenciálny zákazník, ktorý prejavil záujem o produkt alebo službu, ale ešte nie je kvalifikovaný.
  • Deal (obchodný prípad) — Konkrétna obchodná príležitosť s definovaným zákazníkom, predmetom, hodnotou a očakávaným dátumom uzavretia.
  • CLV / LTV (Customer Lifetime Value) — Celkový čistý príjem, ktorý firma očakáva od priemerného zákazníka počas celého obdobia vzťahu.
  • Churn rate (miera odchodu zákazníkov) — Percento zákazníkov, ktorí za dané obdobie prestali využívať službu — kľúčová metrika pre SaaS a predplatné modely.

💰 Účtovníctvo a financie

  • DPH (Daň z pridanej hodnoty) — Nepriama spotrebná daň pripočítavaná k predajnej cene — na Slovensku 23 %, 19 % a 5 % (2025).
  • IBAN (International Bank Account Number) — Medzinárodné štandardizované číslo bankového účtu — na Slovensku 24-miestne, začínajúce kódom SK.
  • SEPA (Single Euro Payments Area) — Jednotná oblasť platieb v eurách — 36 krajín, v ktorých prebiehajú bezhotovostné prevody v EUR za rovnakých podmienok.
  • eKasa — Systém online pokladníc na Slovensku podľa zákona č. 289/2008 Z. z. — každý bloček je v reálnom čase odoslaný na Finančnú správu.
  • e-Invoice (elektronická faktúra) — Štruktúrovaná elektronická faktúra vo formáte XML/UBL, ktorú možno automaticky spracovať bez manuálneho prepisovania.
  • QR platba (Pay by Square) — QR kód na faktúre, ktorý obsahuje všetky údaje potrebné na úhradu — zákazník ho naskenuje v bankovej aplikácii.
  • O2C (Order-to-Cash) — Proces od prijatia objednávky od zákazníka, cez fakturáciu a dodávku až po pripísanie platby na firemný účet.
  • P2P (Procure-to-Pay) — End-to-end proces od vystavenia požiadavky na nákup, cez objednávku, dodávku a prijatie faktúry až po úhradu dodávateľovi.

🏭 Sklad a výroba

  • WMS (Warehouse Management System) — Systém pre riadenie skladu: príjem, uloženie, vychystanie, expedícia, inventúry a sledovanie pohybov na úrovni lokácií a šarží.
  • SKU (Stock Keeping Unit) — Jedinečný interný kód skladovej položky — identifikuje konkrétnu variantnú kombináciu produktu (veľkosť, farba, obal).
  • EAN (European Article Number / GTIN) — Globálny 13-miestny čiarový kód na produkte — jednoznačne identifikuje produkt na celosvetovom trhu.
  • Inventúra — Fyzické overenie skladového stavu a porovnanie s účtovnou evidenciou — legislatívne povinná minimálne raz ročne.
  • OEE (Overall Equipment Effectiveness) — Ukazovateľ celkovej efektivity zariadenia — súčin dostupnosti, výkonu a kvality. Priemysel 4.0 štandard.
  • CMMS (Computerized Maintenance Management System) — Softvér pre plánovanie preventívnej a reaktívnej údržby strojov, zariadení a budov.

👥 HR a ľudia

  • ATS (Applicant Tracking System) — Softvér pre riadenie náboru — od publikácie pracovnej pozície cez zber životopisov, komunikáciu s kandidátmi až po ponuku.
  • LMS (Learning Management System) — Systém pre riadenie vzdelávania zamestnancov — kurzy, testy, certifikácie, sledovanie progresu a povinných školení.
  • Onboarding — Proces nástupu a adaptácie nového zamestnanca — od podpisu zmluvy cez školenia, pridelenie nástrojov až po samostatný výkon práce.
  • Zákonník práce — Základný zákon (č. 311/2001 Z. z.) upravujúci pracovnoprávne vzťahy na Slovensku: zmluvy, pracovný čas, dovolenka, odmeňovanie, skončenie pomeru.
  • Zákon o BOZP (124/2006 Z. z.) — V kombinácii so Zákonníkom práce vyžaduje presnú evidenciu pracovného času.

🔒 Security a compliance

  • GDPR — Nariadenie EÚ 2016/679 o ochrane osobných údajov — definuje práva dotknutých osôb a povinnosti prevádzkovateľov. Platí od 25. 5. 2018.
  • AI Act — Nariadenie EÚ 2024/1689 — prvé komplexné nariadenie EÚ upravujúce vývoj, nasadenie a používanie umelej inteligencie (rizikový prístup so 4 úrovňami).
  • ISO/IEC 27001 — Medzinárodný štandard pre systém riadenia informačnej bezpečnosti (ISMS) — certifikácia, ktorá preukazuje zrelosť firmy v IT bezpečnosti.
  • RBAC (Role-Based Access Control) — Autorizačný model, v ktorom sa oprávnenia priraďujú cez roly, nie jednotlivým používateľom.
  • ReBAC (Relationship-Based Access Control) — Autorizačný model založený na vzťahoch medzi objektmi — prístup sa odvodzuje od toho, v akých tímoch a projektoch používateľ je.
  • SSO (Single Sign-On) — Autentizačný mechanizmus umožňujúci prihlásiť sa raz a získať prístup k viacerým aplikáciám bez opakovaného zadávania hesla.

🤖 AI a automatizácia

  • AI Agent — Softvérový systém postavený na LLM, ktorý autonómne rieši úlohy — plánuje kroky, používa nástroje a volá API na dosiahnutie cieľa.
  • MCP (Model Context Protocol) — Otvorený protokol od Anthropicu pre štandardizované pripájanie AI asistentov k externým nástrojom, dátam a službám.
  • RAG (Retrieval-Augmented Generation) — Technika, ktorá LLM rozširuje o dynamické vyhľadávanie vo firemných dokumentoch — odpoveď vzniká kombináciou kontextu a generatívneho modelu.
  • OCR (Optical Character Recognition) — Technológia rozpoznávania textu z obrázkov alebo naskenovaných dokumentov.
  • Vyťažovanie dokladov (AI extrakcia dát z dokumentov) — Automatizované čítanie faktúr, objednávok a dodacích listov pomocou OCR a AI — bez manuálneho prepisovania.
  • Workflow automation — Technológia, ktorá reťazí jednotlivé úlohy a aplikácie do automatizovaných procesov — bez ľudského zásahu pri rutinných krokoch.

⚡ Technológia

  • SaaS (Software as a Service) — Model dodávky softvéru, kde zákazník nekupuje licenciu ani server, ale platí periodický poplatok za prístup k cloudovej službe.
  • API (Application Programming Interface) — Rozhranie, cez ktoré spolu komunikujú rôzne softvérové systémy — v B2B SaaS typicky REST API alebo GraphQL nad HTTPS.
  • Webhook (HTTP callback) — Opačný smer komunikácie než klasické API — systém sám pošle HTTP POST do cieľovej URL, keď nastane udalosť.
  • Low-code — Prístup k tvorbe aplikácií, pri ktorom sa väčšina logiky konfiguruje vizuálne (drag-and-drop) namiesto písania kódu — rýchlejší vývoj bez armády programátorov.

Chcete vidieť ako to funguje v praxi?

Všetky pojmy vyššie majú svoj praktický odraz v Modulariu — modulárnej ERP & CRM platforme pre slovenské a české SMB. Od účtovníctva (DPH, IBAN, e-Invoice) cez CRM (Deal, Pipeline, Lead) až po AI asistentov (RAG, OCR, Vyťažovanie dokladov).

Dohodnite si bezplatnú úvodnú konzultáciu a ukážeme vám, ktoré z týchto pojmov sú relevantné pre vašu firmu — a ako ich spojiť do jedného systému, ktorý reálne ušetrí čas.

Súvisiace zdroje